贏得盈利客戶

作　者：	（美）V.庫馬爾
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	無
版權說明：	經(jīng)版權方授權連載試讀部分章節(jié)，全本請購買正版圖書

內(nèi)容簡介

　　一個有效的客戶管理策略是提升客戶忠誠度、拓寬客戶群，還是使客戶利益能力最大化？傳統(tǒng)的觀點一貫過度強調客戶忠誠度的重要性，本書則認為，獲取和維系具有贏利性的客戶才最有意義！

作者簡介

　　V.庫馬爾（V.Kumar）市場營銷領域世界排名前5位的頂級學者之一?？的腋翊髮W商學院金融服務ING中心首席市場營銷教授和執(zhí)行董事。在教學和研究方面獲得了廣泛認可，并榮獲諸多殊榮。在《哈佛商業(yè)評論》、《市場營銷雜志》等眾多權威學術期刊和商業(yè)雜志上發(fā)表過多篇論文，曾獲得Don Lehmann獎和MSI/Paul H. Root獎。與人合著有《營銷研究》、《客戶關系管理》等多部著作和教材。擔任多家《財富》500強企業(yè)的顧問，與IBM、寶潔公司的合作分別入圍2006、2007年的“實踐競賽獎”。因在市場營銷策略和組織內(nèi)部營銷領域的杰出貢獻，被“美國市場營銷協(xié)會特別利益集團”授予兩項終身成就獎。

正文

推薦序	前言
引言（1）	引言（2）
引言（3）	利潤最大化（1）
利潤最大化（2）	利潤最大化（3）
利潤最大化（4）	利潤最大化（5）
利潤最大化（6）	利潤最大化（7）
客戶選擇標準	傳統(tǒng)標準
錢包份額	需要前瞻性的標準
引入客戶終身價值（1）	引入客戶終身價值（2）
引入客戶終身價值（3）	計量CLV的高級模型（1）
計量CLV的高級模型（2）	結論
管理客戶盈利能力（1）	管理客戶盈利能力（2）
管理客戶盈利能力（3）	管理客戶盈利能力（4）
管理客戶盈利能力（5）	客戶盈利性最大化（1）
客戶盈利性最大化（2）	客戶盈利性最大化（3）
客戶盈利性最大化（4）	客戶盈利性最大化（5）
客戶盈利性最大化（6）	客戶盈利性最大化（7）
協(xié)同管理客戶的忠誠度與盈利性（1）	協(xié)同管理客戶的忠誠度與盈利性（2）
協(xié)同管理客戶的忠誠度與盈利性（3）	協(xié)同管理客戶的忠誠度與盈利性（4）
協(xié)同管理客戶的忠誠度與盈利性（5）	協(xié)同管理客戶的忠誠度與盈利性（6）
通過營銷和溝通策略實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置（1）	通過營銷和溝通策略實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置（2）
通過營銷和溝通策略實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置（3）	通過營銷和溝通策略實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置（4）
選擇適當?shù)漠a(chǎn)品，在適當?shù)臅r間，推介給適當?shù)目蛻簦?）	選擇適當?shù)漠a(chǎn)品，在適當?shù)臅r間，推介給適當?shù)目蛻簦?）
選擇適當?shù)漠a(chǎn)品，在適當?shù)臅r間，推介給適當?shù)目蛻簦?）	選擇適當?shù)漠a(chǎn)品，在適當?shù)臅r間，推介給適當?shù)目蛻簦?）
選擇適當?shù)漠a(chǎn)品，在適當?shù)臅r間，推介給適當?shù)目蛻簦?）	如何避免客戶流失（1）
如何避免客戶流失（2）	如何避免客戶流失（3）
如何避免客戶流失（4）	如何避免客戶流失（5）
如何避免客戶流失（6）	如何避免客戶流失（7）
如何避免客戶流失（8）	對多渠道購物者的管理（1）
對多渠道購物者的管理（2）	對多渠道購物者的管理（3）
對多渠道購物者的管理（4）	對多渠道購物者的管理（5）
對多渠道購物者的管理（6）	對多渠道購物者的管理（7）
對多渠道購物者的管理（8）	對多渠道購物者的管理（9）