■ 交叉購買 和前面介紹的多渠道購物者的典型相關因素類似，交叉購買指的是客戶購買的產品種類的數(shù)目。因為通過多渠道購物的客戶更有可能成為多渠道購物者，所以通過多種渠道購物的客戶也會更快地采用新渠道。對此的推理過程也很類似，因為購買多種產品類別的客戶對公司的產品供應和分銷渠道更熟悉，也會因此發(fā)現(xiàn)通過不同的渠道購買不同產品類別帶來的不同利益。

■ 價格折扣 價格折扣的水平是指商店對產品打折的力度。產品折扣力度大的公司更有可能鼓勵客戶更快地采用新渠道。當客戶在已經采用的渠道購買產品且享受價格折扣時，情況更是如此。當客戶在價格折扣的刺激下嘗試新渠道時，不僅更有可能更快地采用新渠道，而且可能受到鼓勵通過多種渠道購買更多的產品。例如，我們來考慮一位定期在百思買購買產品的客戶的情況。如果百思買公司為客戶提供了如下優(yōu)惠信息：“該客戶在接下來的兩周之內通過網上商店在線購買百思買產品，將享受15%的價格折扣”，那么與收到一則類似的但是并不提供價格折扣的信息相比，該客戶更有可能采用網購這一新渠道。

■ 產品退貨 產品退貨不見得就是一件很糟糕的事情，如果處理得當，令客戶滿意，也會維系公司與客戶之間的關系。從這個意義上來說（與之前的研究類似），客戶退貨的數(shù)量和時機預示了他是否愿意采用新渠道。例如，某位客戶通過網上商店購買了某種產品，如果客戶對收到的產品不滿意，公司會告知該客戶到當?shù)氐膶嶓w商店進行退貨。這一政策賦予了該客戶與銷售人員面談的機會（如果退貨發(fā)生），并且也向客戶推薦了實體商店這一新的購買渠道。那些隨意就將不滿意的產品退回的客戶要比那些沒有退貨的客戶更愿意采用新的購買渠道（尤其在購買行為與產品退貨通過不同渠道發(fā)生之時）。

頻率相關屬性

■ 購買頻率 與之前的研究結論一樣，那些較為頻繁地購買產品的客戶對公司的產品供應和分銷渠道更熟悉。如果客戶對購買情況較為滿意，在從該公司購買產品時就不會感到有壓力，也就更愿意采用新的購買渠道。因此，購買頻率越高，客戶采用下一渠道的時間間隔就越短。

■ 營銷溝通頻率 公司與客戶的營銷溝通對客戶的渠道選擇起著重要作用?；仡檲D10—2（絲芙蘭公司的電子郵件），我們可以看出，指引客戶進入新渠道的公司，僅僅通過讓客戶意識到渠道的存在并且刺激他們通過這些新渠道購買產品，就可以讓客戶更快地采用新渠道，但是公司要特別小心，不要用太多的營銷溝通手段對客戶進行滲透。收到太多的營銷溝通信息的客戶會對公司產生排斥，并且絲毫不在乎那些購買刺激手段。因此，公司需要發(fā)送適量的營銷溝通信息，并且要從這些溝通信息中精選出“適當?shù)摹毙畔l(fā)送給客戶。營銷溝通信息與客戶采用新渠道的時間應該呈U形分布。

客戶的人口統(tǒng)計信息

如前所述，客戶的人口統(tǒng)計信息被再一次加入到研究中，用來幫助公司識別出哪種類型的客戶最有可能更快地采用新渠道。本研究使用性別和收入這兩個要素對客戶進行分類，看看哪些人具有多渠道購物的潛力。結果表明，低收入的男性客戶比那些高收入的女性客戶更有可能更快地采用新渠道。盡管行業(yè)和公司不同，這一結果也會發(fā)生改變，但是利用本研究框架中的客戶人口統(tǒng)計信息，焦點公司還是可以更好地識別出哪些客戶更有可能較早采用新渠道，并且了解哪些潛在客戶更有可能較快地采用這些新渠道。