目前使用的一些最常用的標(biāo)準(zhǔn)，如RFM、SOW以及PCV，從本質(zhì)上來說都是后顧性的。換句話來說，它們沒有考慮未來客戶行為，而未來客戶行為對制定客戶管理決策卻是至關(guān)重要的。本章通篇說明的CLV標(biāo)準(zhǔn)克服了這一根本缺陷。此外，CLV標(biāo)準(zhǔn)是包含了提高盈利性的所有因素的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這些因素包括：收入、費(fèi)用以及客戶行為。CLV標(biāo)準(zhǔn)可以幫助管理者有效地衡量和管理客戶價(jià)值。