做正確的事

　　人們最關注的是什么。正如你所知。多數公司關注削減成本、裁員、減薪或者將項目外包，直至降低服務水平，也無怪有這么多的失敗公司——與它們相反，西南航空數十年來一直關注做正確的事情，保持利潤水平和明晰發(fā)展方向。詹姆斯•派克向我們展示了 “做正確的事”絕不是天真的自我“感覺良好”，而是取得公司成功的最有利法則。派克的故事雖不能讓你立刻醍醐灌頂，但至少會潛移默化地影響你。天真？不是這樣子的。在這本書中，西南航空前CEO告訴我們?yōu)楹巫稣_的事情是公司取得成功的頭號法則。詹姆斯•派克告訴我們9•11事件后，西南航空做了三個關鍵的決策：不裁員、不減薪、按顧客要求無條件退款。結果是西南航空仍然持續(xù)盈利，2001年第四季度的顧客周轉盈利水平保持穩(wěn)定，而其他公司幾乎崩盤。同時，西南航空的市值超越了所有競爭對手市值的總和。這些關鍵的決策來自西南航空的互相尊重與信任的文化，一切都是那么自然。派克利用他個人深邃的洞察力為我們剖析了這種文化，向我們揭示了其他組織或人應該如何使用這些相同的法則，派克告訴你做正確的事真的并不困難！

　　詹姆斯·派克2001：2004年，任西南航空公司CEO兼副主席，這3年是航空業(yè)最具挑戰(zhàn)性的3年。在派克任CEO期間，西南航空被評為美國最受尊敬的三家公司之一，美國最佳企業(yè)公民100強之一，全球最負社會責任的公司之一，年度最佳航空公司。派克最輝煌的成就是，西南航空成為“9·11”后唯一沒有裁員同時保持盈利的航空公司。派克是麻省理工大學斯隆管理學院領導力咨詢委員會成員之一。