人們都想實現(xiàn)自己的價值，希望為自己所做的事情感到驕傲，并因此受到來自朋友、家庭以及社區(qū)的尊重。人們總是想比現(xiàn)在更好。多數(shù)人渴望自己的所作所為能夠使世界更加美好或者使別人的生活質(zhì)量有所提高。有太多的人會把他們的這種渴望留在家里，而不是帶到工作崗位上去，他們認為自己的工作沒有任何意義，因此在一天工作結束時，感覺不到真正的滿意。對員工和老板雙方來說，這真是一種悲哀。

一份工作實際上就是承擔某種特定的職責，它讓你準時到崗，并在工作結束后回家；它讓人們獲得一定的報酬；它需要不帶任何主觀情緒地雇傭員工，并且通常并不要太多的創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神或者超常規(guī)的思考。

使命，從另一個角度來說，決定了為達到成功所做的努力。如果人們感受到了使命的存在，就會對他們的工作充滿激情，并全力去追求他們的目標。在西南航空，我們希望員工感到他們正在實現(xiàn)某種使命。

每個公司都有自己的使命。有多少員工真正從心里理解其使命呢？可能知道的人和可以背出《荷馬史詩》的人一樣少。在西南航空，有一個很動人的使命描述，多數(shù)員工都曾經(jīng)讀過，它是這樣說的：

西南航空公司的使命是通過熱情、友好、尊重和公司精神，提供最高質(zhì)量的客戶服務。

我們承諾為我們的員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境和平等的培訓與晉升機會。公司鼓勵提高運行效率的創(chuàng)新與改革。除此以外，員工們都將得到他們所期望的同等的關心、尊重和人文關懷，正如對待西南航空的旅客一樣。

在西南航空，使命的描述真正幫助我們建立了所期望的文化，而非僅僅是商業(yè)戰(zhàn)略。事實上，使命中并沒有提到我們的業(yè)務范圍是什么，所以還需要確定我們的商業(yè)目標。我們經(jīng)常與員工進行信息交流，正如對待自己的顧客一樣。在剛剛飛得克薩斯州內(nèi)航線時，西南航空被稱為“愛心航線”。這個說法源于公司的一個非正式的標識，證券交易所采用了LUV作為西南航空公司代碼，原因是公司總部位于達拉斯的愛心機場。公司使用的宣傳口號“我們從得克薩斯傳播愛心到世界各地！”被這個地區(qū)廣泛接受，這個口號伴著朗朗上口的曲調(diào)，被全州的人們到處傳唱，而我們內(nèi)部的口號一點也不亞于對外的宣傳口號：我們不僅提供飛行服務，我們還傳遞愛心（這是發(fā)生于20世紀70年代的事情了）。

在后來的日子里，西南航空的業(yè)務跨越整個美國大陸，公司采用了新的宣傳口號：“帶給美國自由飛翔的機會?！边@次，我們?nèi)匀粸樗渖狭溯p松的音樂，并在全國范圍內(nèi)進行廣告宣傳。對于顧客來說，這個口號傳遞了我們基本的商業(yè)理念 低價格、方便的出行、卓越的客戶服務。對于內(nèi)部員工，口號一樣強勁有力：我們不僅提供飛行服務，我們要提供重要的社會財富。我們使以前無力承擔昂貴票價的客人，可以享受到合理的低票價乘坐飛機。我們使祖母和剛畢業(yè)的孩子或者家庭一起去旅游成為可能。我們使商人們可以方便地管理國內(nèi)的各種事務。我們?yōu)槊绹峁┝烁嗟谋憷?，我們使飛行更加大眾化，我們給了美國自由飛翔的機會。

這是一個非常偉大的使命，它不僅是為了賺錢或者準時打卡。這是一件非常有意義的事情，一件可以使整個國家和人民受益的事情，一件可以給人們生活留下很深印象的事情。這個使命可以讓員工感到自豪，激發(fā)他們的熱情并讓他們產(chǎn)生歸屬感。這個使命可以讓人們在回家時，面對鏡子對自己說：“我今天的工作是有價值的?！边@個使命值得大家去拼搏，這是一個偉大的使命。