很多人內(nèi)心深處都有一種對(duì)成功的渴望，他們想在工作中體現(xiàn)出個(gè)人的意義和價(jià)值，可惜這些渴望往往因?yàn)槠髽I(yè)的墨守成規(guī)和按部就班而無法實(shí)現(xiàn)。他們無法在工作中找到自我、快樂和成就感，相反，只是在應(yīng)付工作，完成定額，不給公司惹麻煩。如果想打破常規(guī)思考，后果就要自負(fù)了。

很多公司都會(huì)說員工是最重要的財(cái)富，但事實(shí)并非如此，公司只是把員工當(dāng)成可折舊的資產(chǎn)，從他們身上榨取到所有的價(jià)值后就拋棄掉，這就是今天很多大公司中文化沖突的根源。

你可以在許多服務(wù)領(lǐng)域看到這種沖突的后果。當(dāng)你到藥店或五金店買東西時(shí)，售貨員會(huì)因?yàn)槟愦驍嗔怂麄兪诸^的工作而抱怨不停呢，還是非常熱情地走向前給你介紹所選購的產(chǎn)品呢？當(dāng)安裝有線電視的工人上門服務(wù)時(shí)，他們是真正關(guān)心你的需求，還是在那不停地抱怨公司是多么的糟糕，并且告訴你最好安裝衛(wèi)星接收器呢？

如果員工熱愛他的工作，那么他會(huì)讓顧客也喜歡上這家公司；反之，如果員工討厭他的工作，那么他會(huì)讓顧客也討厭這家公司。一個(gè)喜歡他所從事的工作的人要比一個(gè)不喜歡他的工作的人做得出色，而這與他的待遇無關(guān)，這是很簡單的道理。從車間工人到經(jīng)理助理，可以說工資待遇最高的人往往表現(xiàn)得最差。

任何組織最終的成功都需要組織中各個(gè)崗位的員工持續(xù)的出色表現(xiàn)。一個(gè)富有活力的成功的公司不應(yīng)該讓員工感覺到他們是在被指使著工作，相反，要讓員工相信他們將要完成的使命是至高無上的，并且今日的努力就是在創(chuàng)造明日的成就。只有那些看到了成長空間的人才會(huì)努力工作。

25年來我有幸和這樣一個(gè)富有活力的成功企業(yè)一起成長，起初是西南航空公司的律師，后來成為法律總顧問，最后在CEO的位子上坐了三年。年度最佳航空公司、全美最受尊敬公司的前三名、年度最佳聯(lián)合總裁、全球最具社會(huì)責(zé)任感的公司之一，等等，對(duì)于西南航空得到的每一個(gè)榮耀我都感到無比激動(dòng)。我從不認(rèn)為這些成績是由于我個(gè)人的努力而取得的，我深知它們是屬于每一個(gè)為西南航空奉獻(xiàn)才干和心血的人。在西南航空內(nèi)部的書面交流中經(jīng)常用大寫字母E代表員工，用C代表顧客，用S代表股東，這些字母讓我們記住工作的宗旨。如果有人在他們的書面文字或其他方面沒有表現(xiàn)出對(duì)這三個(gè)字母所代表意義的足夠重視，那么作為公司文化的捍衛(wèi)者，總裁柯琳·巴雷特會(huì)指出他們的錯(cuò)誤。

本書不是一本記載西南航空的第一手歷史資料，或者評(píng)價(jià)公司傳奇式的創(chuàng)始人赫布·凱萊赫的英明領(lǐng)導(dǎo)力的書，也不是一本描述西南航空經(jīng)營策略的書，當(dāng)然，凡是涉及西南航空的書沒有一本可以對(duì)公司光輝的歷史、經(jīng)典的案例以及赫布本人避而不談，但是本書不僅是關(guān)于西南航空的，還記載了我這25年來從那些秉承西南航空優(yōu)秀企業(yè)文化的一線員工身上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。

這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不牽扯太多的管理學(xué)專業(yè)術(shù)語，而是我們從小就學(xué)到的最簡單的道理：當(dāng)你感到困惑時(shí)，請(qǐng)做你認(rèn)為是對(duì)的事情！這是一個(gè)適用于經(jīng)商、與人打交道和管理企業(yè)的經(jīng)久的道理。