在參加面試幾天之后，他卻收到了不被錄取的通知，這讓他非常震驚。我敢斷定在他的人生中還從來沒有被拒絕過。他無法相信這一切，于是打電話來確認(rèn)，是不是我們發(fā)錯了通知。電話接通后，他被告知沒有任何錯誤。他想知道為什么，我們告訴他其中的原因，他之所以落選，是因為他來參加面試時對前臺接待者的態(tài)度很粗魯。

還有一個例子，有一次我在空乘培訓(xùn)中心，參觀新聘用的空乘培訓(xùn)課程，突然接到一個緊急電話，我們的總部辦公樓被緊急疏散，有人在走廊里發(fā)現(xiàn)了一個被遺棄的包裹，已經(jīng)通知了防爆小組。X光掃描后發(fā)現(xiàn)包裹里有一些電線、電池和無法識別的可疑爆炸物。這看起來就像是真的恐怖活動，而且就發(fā)生在“9·11”后不久，我們不能冒這樣的險。

當(dāng)我到達(dá)時，整個大樓里的人員已經(jīng)被疏散了，只留下調(diào)度部門一些志愿的骨干人員還堅守在辦公室里。調(diào)度部門是航空公司的神經(jīng)中樞，和我們遍布全國的飛機(jī)保持聯(lián)系。如果將調(diào)度中心關(guān)閉，所有的飛機(jī)都無法聯(lián)系。

3000多人焦急地在警戒線外等待，消防部門已經(jīng)安排就位，防爆小組兩名勇敢的成員進(jìn)入大樓。我們都在外面焦急地等待，為這些英雄們祈禱。最后，里面的包裹被轉(zhuǎn)移到安全地點銷毀。幸運(yùn)的是，這不是一個炸彈。

就在那天晚一點的時候，飛行部門的副總裁來到了我的辦公室，他報告說：“我們已經(jīng)查明包裹里是什么東西了，那是個電動吸奶器?！薄熬谷皇沁@樣的！”我?guī)缀醪桓蚁嘈拧?/p>

這一切發(fā)生的那一天，我們正好在面試飛行員。我們的安排是，面試者先到總部大樓的前臺報到，在一個簡短的歡迎儀式后，他們被安排步行到幾百碼之外的飛行員培訓(xùn)中心去，在那里對他們進(jìn)行面試，并帶他們參觀公司的設(shè)施。培訓(xùn)中心和總部的建筑是分離的，因此培訓(xùn)中心的活動并沒有受到“炸彈事件”的影響。

那天參加面試的一個飛行員，恰好是處于哺乳期的媽媽。就在這天的某個時候，她發(fā)現(xiàn)她把自己的包忘在總部辦公樓的走廊里了，包里有她的吸奶器。當(dāng)她詢問是否可以回去拿包時，人們開始把這兩件事聯(lián)系到了一起。由于培訓(xùn)中心沒有受到辦公大樓疏散的影響，她根本沒有意識到她造成了多大的麻煩。不用多說，當(dāng)她知道所發(fā)生的一切后，非常后悔。

雖然這樣，她很快就平靜下來，我們最終聘用了她。盡管她在參加面試時幾乎犯了最大的失誤，可是很顯然，她展現(xiàn)了從失誤中恢復(fù)并且保持鎮(zhèn)定的能力。后來，面試她的飛行員給她買了一個全新的電動吸奶器來賠償被防爆小組銷毀的那個。

西南航空的飛行員團(tuán)隊是全世界擁有最好安全紀(jì)錄的團(tuán)隊之一，我想這并不是巧合。他們工作努力，每個月起降的次數(shù)比任何競爭者都多。他們因出色的飛行技能而受到同事和同行們的尊敬。和西南航空的其他職員一樣，飛行員培訓(xùn)完善，工作出色。他們因為正確的態(tài)度而被選中，態(tài)度就是如此的重要。