沒有乘坐過西南航空航班的人不敢相信這個(gè)結(jié)果。就這樣一個(gè)不提供就餐服務(wù)、不分配座位、不提供頭等艙的低票價(jià)、低成本的公司怎么會(huì)擁有業(yè)內(nèi)最佳的客戶服務(wù)紀(jì)錄？同時(shí)還能盈利？

我們沒有保密。實(shí)際上，我們對(duì)全世界都一直公開，只是競(jìng)爭(zhēng)者們不相信。其中的關(guān)鍵是我們的員工。他們受到激勵(lì)，樂于奉獻(xiàn)，工作努力。他們理解公司的使命，同時(shí)堅(jiān)信我們可以實(shí)現(xiàn)使命。他們使乘客感覺到飛行很愉快，同時(shí)自己也在工作中感到很愉快。這是他們自己的公司，是他們決定了這個(gè)公司一定會(huì)成功。他們知道競(jìng)爭(zhēng)者想擊敗我們，所以一定要狠狠地還擊。

這就是我們的競(jìng)爭(zhēng)者在分解西南航空的運(yùn)營(yíng)模式時(shí)所沒有看到的部分。這不是用肉眼可以看到的東西，這是精神層面的東西 可以這么說，這就是西南航空精神。