喜歡自己工作的人會比不喜歡自己工作的人做得更好，他們會努力工作，提供更好的客戶服務(wù)，他們總是才思泉涌！

經(jīng)常會有客戶告訴我西南航空的員工和其他航空公司是不一樣的，他們友好、富有效率、令人愉快，他們看上去精神飽滿，對顧客總是那么熱心周到，可以看得出，他們是在享受自己的工作。

我想他們之所以能做到這些，最主要的原因是他們享受自己的工作。我也知道，有些崗位的工作無論是體力上還是精神上并不那么好做。曾經(jīng)有一段日子，我協(xié)助做一些諸如在檢票口服務(wù)，進行預約服務(wù)，或在飛機上分發(fā)花生米等工作，這些事情對我而言是一種教育。這些工作不僅耗費體力，同時也是對精神的挑戰(zhàn)。開始工作了一小會兒后，我就感到疲倦。然而，我們的員工在做這些工作時，即使已經(jīng)工作了一整天，仍能微笑著面對顧客。

這種微笑是真誠的。人們很容易就能識別出虛假的笑容，無論是我們自己的員工還是顧客，都認為他們的笑容是發(fā)自內(nèi)心的。

是什么使工作變得有趣？一些公司認為：“我們應(yīng)該舉辦一場晚會，使在這里工作變得有趣。”但是，當人們第二天重返工作崗位時，仍然沒有找到工作的快樂。

不可否認，晚會和宴會確實是構(gòu)成娛樂文化的一部分，但這些都不是帶來快樂的核心。要想使工作變得有趣，員工們必須享受他們的工作。這并不意味著這個工作比較容易或者工作時間短。人們可以參與長時間的有挑戰(zhàn)性的工作并樂在其中 事實上，他們對本職工作的喜歡可能超過所有其他人。

是什么使工作變得有趣？我不認為有一個固定的模式或者清單能夠回答這個問題，下面這些細節(jié)，或許對我們找到答案會有幫助：

1 人們在工作時感到充實。他們感到自己工作得很有成就感。

2 人們感到被賞識。會有人對你說“謝謝”或“干得好”。

3 人們感到可以做最好的自己，并盡可能展示自己的個性。

4 人們感到他們的工作要運用智慧進行思考，而不僅僅是簡單的重復勞動。

5 人們喜歡他們的同事，包括他們的老板。和友好的人一起工作會比和不友好的人工作要好得多。

6 人們知道自己的工作對公司是很有價值的，有一種發(fā)自內(nèi)心的滿足感，同時也需要讓公司和老板認可他們工作的價值。

7 人們認可在公司和工作當中所承擔的使命。

8 人們感到受人尊重。

9 人們感到是公司的主人并且有使命感。做公司的主人總是要比僅僅做一個雇員更能享受到工作中的快樂。

10 人們不會在開始工作時就看到其工作是否有價值。大多數(shù)人都希望在一個誠實的環(huán)境中工作，在這個環(huán)境中，人們會忠實于自己的價值觀。

11 慶祝成功。人們喜歡慶祝勝利，特別是當他們幫助別人取得某些成功時，都希望得到肯定。即使他們本身可能并沒有參與其中，但是來自公司或者部門的成功也是值得慶祝的。

12 犯錯誤時不會被指責。愛迪生曾經(jīng)說過人類永遠不能避免錯誤，人總會犯錯誤的。

13 當出現(xiàn)錯誤時，人們不會被當成替罪羊。有時，這會使領(lǐng)導獲得更多人的擁護，替對方著想，而不是指責對方。

14 榮譽大家分享。有時，這樣可以避免領(lǐng)導者成為眾矢之的。

15 員工的朋友和家人也認為他們所做的工作和所在的公司是非常棒的。為什么這么說呢？人們會從其他人對自己的工作和公司的評價中找到自尊。

這些絕不是一個包含所有內(nèi)容的清單，但卻是一個好的開始。你可能注意到，我沒有提到報酬。不可否認，人們希望而且應(yīng)該從他們的工作中獲得合理的報酬，但是，這不是使工作產(chǎn)生快樂的原因。很多高收入的人厭惡他們的工作?；仡欉^去，航空業(yè)的一些高薪階層提供的是最糟糕的客戶服務(wù)，因為他們不喜歡自己的工作和公司。

那些享受自己工作的員工會很熱愛他們的公司，因為他們感覺公司也愛護他們。你會看到，他們在快樂地工作。