高難度談話

作　者：	（美）道格拉斯·斯通
出版社：	中國城市出版社
叢編項：	無
版權(quán)說明：	經(jīng)版權(quán)方授權(quán)連載試讀部分章節(jié)，全本請購買正版圖書

內(nèi)容簡介

　　道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發(fā)的公共關(guān)系危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。哈佛談判項目組歷經(jīng)15年潛心研究，數(shù)千次的專業(yè)咨詢，錘煉出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術(shù)。在這本榮登《紐約時報》排行榜的經(jīng)典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話；如何把握高難度談話的“弦外之音”；面對正面攻擊和指控時如何回應(yīng)；破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼。

作者簡介

　　道格拉斯·斯通為美國知名的溝通專家。曾先后服務(wù)過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優(yōu)尼柯等世界知名企業(yè)。他還曾深入?yún)⑴c1980年美國伊拉克人質(zhì)沖突談判，結(jié)束南非種族隔離談判，并被哥斯達黎加總統(tǒng)奉為座上賓。

正文

第1節(jié)：挑選出三種對話	第2節(jié)：破解高難度談話中隱藏的密碼——弦外之音(1)
第3節(jié)：破解高難度談話中隱藏的密碼——弦外之音(2)	第4節(jié)：每段高難度談話都有三層對話結(jié)構(gòu)
第5節(jié)：我們能夠改變的和我們不能改變的	第6節(jié)：“發(fā)生了什么”對話：內(nèi)中情節(jié)如何(1)
第7節(jié)：“發(fā)生了什么”對話：內(nèi)中情節(jié)如何(2)	第8節(jié)：“發(fā)生了什么”對話：內(nèi)中情節(jié)如何(3)
第9節(jié)：情緒對話：我們應(yīng)該如何對待自己的情緒	第10節(jié)：一場沒有音樂的歌劇
第11節(jié)：自我認知對話：這些話和我有何關(guān)系	第12節(jié)：保持自我平衡
第13節(jié)：轉(zhuǎn)向?qū)W習型談話	第14節(jié)：停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
第15節(jié)：對方認為問題出在我們身上	第16節(jié)：各執(zhí)一詞：公說公有理，婆說婆有理
第17節(jié)：爭辯會阻擋我們探索他人故事的腳步	第18節(jié)：各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣(1)
第19節(jié)：各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣(2)	第20節(jié)：各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣(3)
第21節(jié)：我們對信息的理解各不相同(1)	第22節(jié)：我們對信息的理解各不相同(2)
第23節(jié)：我們對信息的理解各不相同(3)	第24節(jié)：從確定轉(zhuǎn)向好奇
第25節(jié)：你的故事是什么？(1)	第26節(jié)：你的故事是什么？(2)
第27節(jié)：聆聽雙方的故事：“和”姿態(tài)	第28節(jié)：我真的是正確的(1)
第29節(jié)：我真的是正確的(2)	第30節(jié)：我真的是正確的(3)
第31節(jié)：不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)(1)	第32節(jié)：不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)(2)
第33節(jié)：不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)(3)	第34節(jié)：不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)(4)
第35節(jié)：不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)(5)	第36節(jié)：不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)(6)
第37節(jié)：不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)(7)	第38節(jié)：不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)(8)
第39節(jié)：避免這兩個錯誤(1)	第40節(jié)：避免這兩個錯誤(2)
第41節(jié)：避免這兩個錯誤(3)	第42節(jié)：避免這兩個錯誤(4)
第43節(jié)：放棄指責：將歸責系統(tǒng)圖表化(1)	第44節(jié)：放棄指責：將歸責系統(tǒng)圖表化(2)
第45節(jié)：放棄指責：將歸責系統(tǒng)圖表化(3)	第46節(jié)：放棄指責：將歸責系統(tǒng)圖表化(4)
第47節(jié)：放棄指責：將歸責系統(tǒng)圖表化(5)	第48節(jié)：指責的代價(1)
第49節(jié)：指責的代價(2)	第50節(jié)：指責的代價(3)
第51節(jié)：對于歸責的三種誤解(1)	第52節(jié)：對于歸責的三種誤解(2)
第53節(jié)：對于歸責的三種誤解(3)	第54節(jié)：找準自己的位置：四種不易察覺的責任(1)
第55節(jié)：找準自己的位置：四種不易察覺的責任(2)	第56節(jié)：找準自己的位置：四種不易察覺的責任(3)
第57節(jié)：找準自己的位置：四種不易察覺的責任(4)