錯誤地指責他人的不良意圖會激起我們的防御心理。我們對他人意圖的假設(shè)還會直接影響我們的談話。質(zhì)問對方是最容易同時也是最常見的表達這種假設(shè)的方法：“你為什么想要傷害我？為什么你會如此忽視我的存在？我做了什么，竟讓你認為可以完全不顧及我的感受，就這么忽視我？”

我們認為，這樣做可以讓對方了解我們所受到的傷害，我們心中的失落、憤怒以及困惑。我們試圖這樣做從而能在談話結(jié)束時讓雙方可以取得更多的諒解，也許是糾正自己的不當行為，也許是為自己的錯誤向?qū)Ψ街虑?。然而，對方可能會認為我們的所作所為是對他們的指責或污蔑，是想挑起更大的紛爭。（換言之，他們也和我們一樣，在評判我們的意圖時犯了片面的錯誤。）再加上我們的假設(shè)往往也都是片面不完整的，有的甚至是錯的，所以，對方愈發(fā)會覺得自己不僅受到了指責，而且是無理的指責，這也就不足為奇了。世上幾乎再也沒有比這更令人生氣的事情了。

所以，面對來自對方的防御，或是對抗，我們實在不應(yīng)該感到驚訝。從他們的角度來說，面對那些錯誤的指責，他們?yōu)樽约恨q解根本就無可厚非，這是一種正當防衛(wèi)行為——我們并沒有錯，至于你說的那些錯誤，它們實在是太微不足道了，根本就沒有任何談?wù)摰囊饬x。如此一來，談話的結(jié)果只可能是一團糟。誰也無法從談話中了解對方的真實想法，更不會有人主動道歉，一切都與談話前一樣，甚至更糟。

蘿莉和里奧的問題恰恰就在于此。里奧自始至終都在為自己辯解，最后，當他說他有時候甚至覺得是不是蘿莉“故意要挑起他們之間的這些爭端”時，他已經(jīng)很明確地說出了自己對蘿莉不良意圖的指責。而這只會火上澆油，引起另一輪指責大戰(zhàn)。事后，當他們回想到這次談話時，蘿莉和里奧都會覺得自己才是對方所謂的不良意圖的受害人。他們會認為，自己是出于正當防衛(wèi)的心理才說了那些話。事實上，這正是這一惡性循環(huán)式談話的兩大典型特征——雙方都認為自己才是受害者，同時，雙方也都認為自己的言語不過是在面對不當指責時為自己進行的一種辯護。換言之，這就是我們常說的好心辦壞事：本意是好的，可結(jié)果卻給自己惹來了麻煩。