為了更好地說(shuō)明這一點(diǎn)，讓我們還是回到最初關(guān)于極限體育公司的那則故事中，試想一下，你和你的助理之間可能發(fā)生的兩種截然不同的談話。第一種談話的焦點(diǎn)在于指責(zé)，而第二種則關(guān)注于歸責(zé)。

你：我想和你談?wù)勎以跇O限體育公司做陳述的事情。你在整理文件時(shí)放錯(cuò)了演示圖板。當(dāng)時(shí)的局面簡(jiǎn)直就糟糕透頂，而我更是不知所措，尷尬不已。對(duì)待工作，我們不能這樣敷衍了事。

助理：我知道了。真的很抱歉，只是，嗯，我知道，你可能根本不想聽我的解釋。

你：我只是不明白你怎么會(huì)讓這樣的事情發(fā)生！

助理：我真的很抱歉。

你：我知道，你肯定不是故意這樣做的。發(fā)生這樣的事情，你也很難過(guò)，可是我實(shí)在不想看到這樣的事情再度發(fā)生。你明白我的意思嗎？

助理：不會(huì)的，決不會(huì)再發(fā)生了。我向你保證。

上述談話為我們展現(xiàn)了指責(zé)的三大要素：你制造了事端，我對(duì)你做出了消極的評(píng)判，同時(shí)也暗示了我所說(shuō)的正是你將會(huì)受到的懲罰，尤其是如果你再犯的話。

相比較而言，一次以歸責(zé)為焦點(diǎn)的談話則可能會(huì)如下所示：

你：我想和你談?wù)動(dòng)嘘P(guān)我在極限體育公司的那次陳述。當(dāng)我到達(dá)那家公司時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)公文包里的是一張錯(cuò)誤的演示圖板。

助理：我知道，對(duì)此，我很抱歉。我也很難過(guò)。

你：不錯(cuò)。我也覺(jué)得很難過(guò)。讓我們回想一下之前的準(zhǔn)備步驟，然后思考一下這一切究竟是如何發(fā)生的。我覺(jué)得，導(dǎo)致這一事故的原因可能是雙方面的，有你的，也有我的。從你的角度來(lái)看，這一次，我是否有些與眾不同呢？

助理：我也不是很肯定。我們幾乎是在同一時(shí)間內(nèi)接了三個(gè)客戶的計(jì)劃書，而在做極限體育公司的計(jì)劃之前，我們正在趕制另一份計(jì)劃書。當(dāng)我問(wèn)你，你這次出差要帶哪些演示圖板的時(shí)候，你很生氣。我知道，了解你的工作需要是我的職責(zé)，可是有時(shí)候，當(dāng)工作一忙起來(lái)，有些事情就變得令人困惑了。

你：如果你不能確定，你就應(yīng)該問(wèn)清楚。不過(guò)，聽你這么一說(shuō)，幫我做事似乎并不是件輕松的差事。