為了更好地說明這一點，讓我們還是回到最初關(guān)于極限體育公司的那則故事中，試想一下，你和你的助理之間可能發(fā)生的兩種截然不同的談話。第一種談話的焦點在于指責(zé)，而第二種則關(guān)注于歸責(zé)。

你：我想和你談?wù)勎以跇O限體育公司做陳述的事情。你在整理文件時放錯了演示圖板。當(dāng)時的局面簡直就糟糕透頂，而我更是不知所措，尷尬不已。對待工作，我們不能這樣敷衍了事。

助理：我知道了。真的很抱歉，只是，嗯，我知道，你可能根本不想聽我的解釋。

你：我只是不明白你怎么會讓這樣的事情發(fā)生！

助理：我真的很抱歉。

你：我知道，你肯定不是故意這樣做的。發(fā)生這樣的事情，你也很難過，可是我實在不想看到這樣的事情再度發(fā)生。你明白我的意思嗎？

助理：不會的，決不會再發(fā)生了。我向你保證。

上述談話為我們展現(xiàn)了指責(zé)的三大要素：你制造了事端，我對你做出了消極的評判，同時也暗示了我所說的正是你將會受到的懲罰，尤其是如果你再犯的話。

相比較而言，一次以歸責(zé)為焦點的談話則可能會如下所示：

你：我想和你談?wù)動嘘P(guān)我在極限體育公司的那次陳述。當(dāng)我到達(dá)那家公司時，我才發(fā)現(xiàn)公文包里的是一張錯誤的演示圖板。

助理：我知道，對此，我很抱歉。我也很難過。

你：不錯。我也覺得很難過。讓我們回想一下之前的準(zhǔn)備步驟，然后思考一下這一切究竟是如何發(fā)生的。我覺得，導(dǎo)致這一事故的原因可能是雙方面的，有你的，也有我的。從你的角度來看，這一次，我是否有些與眾不同呢？

助理：我也不是很肯定。我們幾乎是在同一時間內(nèi)接了三個客戶的計劃書，而在做極限體育公司的計劃之前，我們正在趕制另一份計劃書。當(dāng)我問你，你這次出差要帶哪些演示圖板的時候，你很生氣。我知道，了解你的工作需要是我的職責(zé)，可是有時候，當(dāng)工作一忙起來，有些事情就變得令人困惑了。

你：如果你不能確定，你就應(yīng)該問清楚。不過，聽你這么一說，幫我做事似乎并不是件輕松的差事。