停止?fàn)幷撜l對誰錯：了解他人的故事

同樣一件事，我們從邁克那兒聽到的故事卻大大不同于杰克：

在過去的幾年中，我真的一直都在想方設(shè)法地幫助杰克，照顧他的生意，可每次我與他的合作都并不是十分順利，總會出點小麻煩?？擅糠暧龅铰闊?，他就只會和我爭辯，而從來不會從“顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的”的角度出發(fā)為我著想！我自己都很納悶，我怎么就會對他如此的“情有獨鐘”？

在手冊這件事情上，真正讓我生氣的是事情發(fā)生后，杰克只知道找借口掩飾自己的錯誤，而不是想辦法去改正錯誤。他很清楚，這本手冊根本就沒有達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在整個財務(wù)業(yè)績陳述中，收入圖表從來都是最關(guān)鍵的一部分。

“發(fā)生了什么”對話最顯著的特點之一就是談話雙方意見不一致。除了退休之外，是否還有更好的方法呢？我們究竟應(yīng)當(dāng)投入多少資金在廣告宣傳上呢？是不是應(yīng)該讓你的女兒和隔壁的男孩們一起踢足球呢？手冊是不是真的沒有達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呢？

意見不和并不是件壞事，也并不是一定就會使談話陷入困境。我們經(jīng)常會遇到與他人意見相左的情況，而通常也不會有人特別在意對方是否同意自己的觀點。

但是，在某些情況下，我們就會變得“斤斤計較”，十分在意對方是否與自己意見一致。這時，意見不和似乎就成了引發(fā)談話矛盾的最主要原因。我們同意的，他們不同意；我們需要他們做的，他們不想做。無論我們最后是否堅持己見，意見不和都會給我們的心里留下一種受傷和失落的感覺，或是讓我們覺得自己被誤解了。而且，由意見不和所造成的影響還會一直延續(xù)到將來，無論何時，我們只要一想到它，當(dāng)初所受的傷害和失落感就會不由自主地涌上心頭。

當(dāng)談話雙方意見不和時，爭辯似乎就變得順理成章了，哪怕發(fā)生不理智的爭吵也很正常?？墒聦嵣希瑺庌q根本就于事無補。

我們?yōu)楹螘庌q，為何爭辯于事無補？

我們認(rèn)為問題出在對方身上

面對分歧，如果從寬容的角度出發(fā)，你可能會想，“嗨，每個人都有自己的想法”或“凡事都有兩面性”。然而，我們中的絕大多數(shù)人卻并不這樣認(rèn)為。我們都會很執(zhí)著地認(rèn)為，有問題的是他們。

他們很自私?！拔业呐笥巡缓臀乙黄鹑ヒ娀橐鲎稍冾檰枴Ｋf這根本就是浪費錢。我告訴她，這對我很重要，可是她卻毫不在乎?！?/p>

·他們很天真。“說到要去紐約，我女兒就開始做她的表演夢，并且相信自己一定能站在那兒的大舞臺上。她根本就不知道為此她將要面對的是什么?！?/p>

·他們總想控制一切?！拔覀冏雒恳患露急仨氉裱习宓囊?。他總認(rèn)為自己的想法是最好的，即使是在他根本不知道自己在說什么的情況下，也依然如此，我都快被他這種蠻不講理的行為方式逼瘋了?！?/p>

·他們已經(jīng)失去理智了?！柏惿⒁趟谝粋€破舊不平的床墊上，更糟的是，她還有很嚴(yán)重的腰病，可是，無論我說什么，她都不讓我給她換一個新床墊。家里所有的人都對我說，‘羅里，貝莎阿姨已經(jīng)失去理智了。你根本無法同她講道理。’我想，他們是對的?！?/p>

如果這就是我們的想法，那么，我們與他人的談話會以爭辯結(jié)束也就不足為奇了。就拿最后一個例子來說，羅里很關(guān)心貝莎阿姨，而且她也有能力去幫助她。所以，羅里就做了一件常人大都會這么做的事情：如果對方很固執(zhí)，我們就會采取一種更加強硬的方法，以一種更加執(zhí)著的態(tài)度去打消他們之前的觀點。（只要你試一試，你就會發(fā)現(xiàn)新床墊是多么的舒適！）

如果對方很天真，我們就會想盡各種辦法來教育他們，告訴他們什么才是真實的生活；如果他們自私或控制欲極強，我們可能就會開門見山，直接向他們表明自己的觀點。我們執(zhí)著地相信，只要我們說出并堅持自己的觀點，談話的結(jié)果就會不一樣。

可是，事與愿違，我們的堅持最終只換來一場爭辯，一場沒有終點的爭辯。爭辯不會也不能解決任何問題。談話雙方都覺得對方對自己的意見和觀點充耳不聞，或是覺得自己受到了不公正的對待。事實上，我們感到失落不僅僅是因為對方不可理喻，更重要的是這樣的結(jié)果會讓我們產(chǎn)生一種無能的挫敗感。除此之外，喋喋不休的爭論對雙方的關(guān)系更是有百害而無一利。

盡管如此，我們能夠做的也只是繼續(xù)爭辯下去，因為我們根本就不知道除此以外還能做什么。我們做不到假裝分歧不存在，也不可能若無其事地對待爭辯，更不可能自欺欺人地當(dāng)做什么都沒發(fā)生。因為，對我們而言，這一切都很重要，我們怎么可能當(dāng)做什么都沒發(fā)生呢？也正因為如此，我們才會在第一時間里做出如此激烈的反應(yīng)。不過，如果爭辯于事無補，那我們又能做點什么呢？