丹尼爾則是一名韓國裔美國人，他并不認同蘭迪的觀點。從他本人來說，他的任職資格就曾因為他是有色人種而遭到過他人的嚴重質(zhì)疑，同時，他還曾經(jīng)受到過來自同事以及一名領(lǐng)班的種族歧視。至今，他仍然對這些經(jīng)歷記憶猶新。他還了解到公司里有些和他一樣的少數(shù)種族員工就因為不是白人而失去了不少晉升的機會，而且，他注意到，公司的高層管理者絕大部分都是白人。除此以外，丹尼爾也不止一次地從主管們的話中聽出，他們在乎的只有兩種人：白人和非洲裔美國人。

蘭迪和丹尼爾所獲得的信息中，有些是重合的，但也有很多是不一樣的。不過，他們都認為事實一目了然，而對方的觀點實在是強詞奪理。如果僅從兩人的觀點上來看，我們甚至?xí)X得蘭迪和丹尼爾根本就是在兩家公司里工作。

很多時候，當我們開始一段談話——或者說，一段關(guān)系——直至結(jié)束，我們可能都不會意識到我們和對方所關(guān)注的焦點完全不同，而我們雙方的觀點自然也都是建立在截然不同的信息基礎(chǔ)上。

我們比其他任何人都更了解自己。除了選擇的信息不同，我們每個人獲得信息的渠道和方式也各不相同。譬如說，有些人就可以通過許多其他人無法獲取或掌握的特有的方式方法來獲取有關(guān)自己的信息。他們很清楚自己有何希望和夢想，也知道自己害怕什么，擔(dān)心什么；而這些都是作為“外人”的我們所無法了解的。也許，從表面上看來，我們似乎總能夠了解到所有的重要信息，包括關(guān)于他人的各種信息，其實則不然。他們的個人經(jīng)歷和內(nèi)心思想遠比我們想象的要復(fù)雜得多。

讓我們再回到杰克和邁克的事例上。當邁克向我們描述事情經(jīng)過時，他只字未提杰克為此而熬夜的事。他很可能根本就不知道杰克曾為此而熬夜，又或者，他即使知道此事，但是，與杰克的親身感受而言，他“了解的事實”就顯得很有限了。作為當事人，杰克顯然知道得更多。他知道在萬籟俱寂的深夜硬撐著與瞌睡斗爭，盡力保持大腦清醒是一種什么滋味。他也知道，半夜停止供暖后的那種寒冷有多么不舒適。他還知道當他不得已取消了與妻子的晚餐約會后，妻子有多么生氣。當然，也只有他才知道，為了幫助邁克，他放下手頭重要的工作，內(nèi)心的那種焦慮是多么令人難受。同樣地，也只有杰克才了解，他在幫助朋友后所獲得的那種愉悅的心情。

同樣地，也有許多事情是杰克所不曾了解的。杰克不知道，那天早上，客戶因為不滿意邁克準備的另一個手冊上的圖片而大發(fā)雷霆。杰克不知道收入數(shù)據(jù)是整個手冊中受關(guān)注度最高的信息，因為它與客戶近期部分商業(yè)決策所遇到的許多問題都息息相關(guān)。杰克不知道，因為圖冊設(shè)計員的這次計劃外請假恰好是在公司最繁忙的時候，所以受影響的并不止這一個項目，還有很多其他項目的進度也都因此而受阻。杰克也不知道，其實邁克并不十分滿意他之前完成的部分工作。還有一點，更是杰克所無法了解的：邁克認為能夠幫襯杰克的生意，他為此感到很高興。

理所當然，我們不可能提前預(yù)知有哪些事情是我們所不知道的。不過，每當這時，與其自認為我們已經(jīng)了解了所有需要知道的信息，倒不如提醒自己，還有許多重要信息是我們無法了解到的。因為，事實本來就是如此。