放棄指責：將歸責系統(tǒng)圖表化

你就職于一家廣告代理公司。受公司派遣，你長途跋涉來到紐約，面見極限運動公司的領導高層。極限運動是一家剛剛起步且極具潛力的體育服飾公司，同時也是你們公司的一個重要客戶。就在你準備開始自己的陳述時，你發(fā)現(xiàn)自己竟然帶錯了演示圖板。面對眼前翹首以盼的顧客和那張錯誤的圖板，你的大腦一片空白。于是，你一邊顫抖著，一邊完成了這次毫無重點可言的糟糕陳述。就因為你的助理在為你收拾公文包時的疏忽，幾個星期以來的努力和準備全部付諸東流。

故事中，責任歸屬似乎一目了然

為此，你將責任全部歸咎于你的助理，這不僅是因為她是你的助理，理所當然應該成為你宣泄不滿和失望的對象，同時，也因為你想借此讓大家知道是她而不是你搞砸了整件事，從而能讓你的聲譽也有所挽回。此外，還有一個更為重要卻極其簡單的原因，那就是：她犯了錯。

當你和你的助理終于坐下來討論這件事的問題究竟出在哪兒時，你面對的是兩種處理方法。你可以清楚明了地指責她的錯誤，說一些諸如“我真是不明白，你怎么會讓這樣的事情發(fā)生”之類的話?；蛘?，如果你不想如此直截了當?shù)刭|(zhì)問她（或是你知道指責他人無助于解決問題），你可以用較為含蓄的方式指出她的錯誤，說一些不那么嚴厲的話語，譬如說“下次努力做得更好”?？墒?，無論你采取何種方式，她得到的都是同樣的信息：責任在她，她應該受到指責。

我們陷入了指責的“圈套”

在很多高難度談話中，歸責的問題都顯得尤為突出。無論是究其表面，還是深入探討，談話的內(nèi)容始終都沒離開過“應該責備誰”這個問題。誰才是那個惡人？誰犯了錯？誰應當?shù)狼?？誰可以理直氣壯地生氣、發(fā)怒？

專注于指責實在不是個好主意。因為這本來就是一個難以啟齒和展開的話題，更何況它還會損害我們與他人的關系，給人們帶來痛苦和焦慮。這樣的話題不僅難以開展討論，而且還會牽連出許多潛在的消極影響，可盡管如此，我們還是不可避免地會談論到它，只因為它很重要。

之所以說專注于指責不是個好主意，還因為它一方面會壓制我們了解導致矛盾的真正原因的能力，并阻止我們做出補救措施；另一方面，單純的指責往往都是不公正的，而且也根本無助于解決矛盾。談話時，我們之所以會迫不及待地指責對方，原因其實有二：與對方就某事發(fā)生了爭執(zhí)；擔心自己受到指責。在絕大多數(shù)情況下，指責成功扮演了“惡人”的角色——我們往往會借指責間接地說出自己的感情受到了傷害的事實。

可是，“不要指責他人”的建議卻并不是解決這一問題的答案。在你沒有了解何謂指責，我們又是為何要相互指責，以及如何才能在高難度談話中找到有助于實現(xiàn)你的談話目的要素這三個問題之前，你根本無法做到不指責他人。而“有助于實現(xiàn)你的談話目的的要素”就是歸責。歸責與指責之間的差別通常都很難辨認和區(qū)分，不過，它卻是提高你處理高難度談話能力的關鍵一環(huán)。