“發(fā)生了什么”對話：內(nèi)中情節(jié)如何

在高難度談話中，我們會將很多時間都花在“發(fā)生了什么”對話上，其間，我們往往會因為那些不同于對方的經(jīng)歷或故事，而反復(fù)爭辯究竟誰對誰錯、誰的話是什么意思、誰又是那個做錯事的人。在這三個前沿問題上——真相、意圖以及過失——我們通常都會先做出一個普通卻極端的假設(shè)。因此，想要提高我們應(yīng)對高難度談話的能力，首先就必須糾正這三重假設(shè)。

事實真相的假設(shè)

談話時，我們所有的觀點和情緒都是建立在同一個假設(shè)之上：我是正確的，錯的是你，而就在我們理直氣壯地說出自己觀點并為此而爭辯時，我們往往不會去證實這一假設(shè)的真實性。事實上，給我們帶來無窮無盡麻煩和憂慮的正是這一簡單的假設(shè)。

我為什么是正確的？我是正確的，因為你開車開得太快；我是正確的，因為你沒能指導(dǎo)好年輕的同事；我是正確的，因為你在圣誕節(jié)時所說的話并不得體；我是正確的，因為病人在接受了如此痛苦的手術(shù)后，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁喔玫乃幬镏委熀蛯Υ晃沂钦_的，因為承包商多收了我的錢；我是正確的，因為升職是我應(yīng)得的獎勵；我是正確的，因為手冊本來就沒有問題。如果你要問我，我可以說出一籮筐“我是正確的”事情。

但是，原本的事實卻是：我并不是正確的。

怎么會這樣？這似乎根本就不可能。我總會有正確的時候吧！

噢，對不起，事實就是如此。在高難度談話中，找出正確的事實從來都不是談話的重點。談話雙方爭論的是他們對此在感知、闡釋和價值觀上的不同見解。他們關(guān)心的并不是合同上寫了什么，而是這份合同意味著什么。他們想知道的并不是哪本兒童書最暢銷，而是我們應(yīng)該給孩子看哪本兒童書。

談話雙方關(guān)注的并不是事實究竟如何，他們關(guān)注的是什么才更重要。

現(xiàn)在，讓我們重新回到杰克和邁克的那次對話中。在那張圖表是否精確的問題上，杰克和邁克的觀點是一致的。他們都同意這并不是一張十分精確，或者說完美的圖表。真正讓他們意見相左的是，圖表上的這個小錯誤是否值得如此興師動眾？如果果真如此，那么，這一問題又應(yīng)當(dāng)如何解決？對與錯并不是問題的焦點，如何解釋和評判才是雙方爭論的要點。因此，談話雙方都應(yīng)該將精力和時間放在探尋如何解釋和評判這一問題上。相反，一味地執(zhí)著于探尋孰對孰錯無異于一頭扎進(jìn)一個死胡同，最終只能無功而返。

在“發(fā)生了什么”對話中，如果我們能將關(guān)注的焦點從事實真相的假設(shè)上轉(zhuǎn)移開來，我們就無需再拘泥于證明“自己是正確的”這一觀點，從而將談話的目的轉(zhuǎn)移到理解雙方在這一問題上的感知、闡釋和價值觀。如此一來，我們談話的重心也就隨之從傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘岢鰡栴}，并進(jìn)而探索每個人究竟是如何看待世界之上，從而使得我們能夠看到雙方在這一話題上的感知、闡釋和價值觀，而不再狹隘地固守“事實真相”了。