先把奶牛喂飽：激發(fā)工作熱情的絕妙

　　第一部以政府機(jī)構(gòu)為藍(lán)本的管理書，本書展示了政府也可像公司一樣運(yùn)作和管理，可以向納稅人提供價(jià)值。本書為公交、地鐵、水務(wù)、電力、醫(yī)院、銀行、保險(xiǎn)等公共事務(wù)部門的高效管理提供了有效的建議?！断劝涯膛Ｎ癸枴ぐl(fā)工作熱情的絕妙》講述了一個持續(xù)虧損、瀕臨倒閉的運(yùn)輸公司，在新任CEO的帶領(lǐng)下扭虧為盈的故事。CEO在沒有遣退一個員工、沒有增高一次運(yùn)輸票價(jià)的情況下，兩年內(nèi)盈余1970萬美元，顯著提升了顧客滿意度，塑造出一個全新的品牌印象。這是繼西雅圖魚市故事后，又一激勵人心的企業(yè)管理故事，書中講述的成功故事、管理哲學(xué)，可令讀者從中獲益不少。

　　馬克·艾什，美國作家，曾任羅徹斯特大眾運(yùn)輸公司總裁，是世界青年總裁協(xié)會的一員。其出眾的管理能力受到全美各地政府機(jī)構(gòu)的仿效，曾被《紐約時(shí)報(bào)》大力報(bào)導(dǎo)。