我們盯著數(shù)據(jù)，試圖想出在不解雇員工的前提下是否有其它的方法來(lái)減少人工。首先，我們把解決我們的經(jīng)濟(jì)危機(jī)作為我們的目標(biāo)，同時(shí)仍舊對(duì)顧客保持票價(jià)穩(wěn)定，并且保持著對(duì)依靠我們的750個(gè)家庭發(fā)放薪水。這份責(zé)任感重重的壓在我們身上，也包括弗萊，當(dāng)然在我身上的壓力尤其重。當(dāng)我感到壓力時(shí)會(huì)禁不住咬指頭，面對(duì)著組織的財(cái)務(wù)壓力和重大服務(wù)變化，以及可能由此帶來(lái)的減少人工的預(yù)期，我的手指疼到流血。于是我用邦迪創(chuàng)可貼把它們包了起來(lái)，這樣我就咬不到它們了。

弗萊主持了討論，他引用了他長(zhǎng)期以來(lái)使用的預(yù)算公式。他言辭激烈地提出大約多少員工應(yīng)該被解聘，還有我們接下來(lái)該做什么?！拔覀兛梢耘c所有我們想要的美妙公式相伴。但是今天結(jié)束的時(shí)候，我們需要更少的人，這事兒磨蹭的時(shí)間越長(zhǎng)，就會(huì)有更多的人會(huì)被開(kāi)掉。”我一直在想解雇對(duì)這些員工的家庭意味著什么，這樣會(huì)使士氣多么的低落。相對(duì)應(yīng)的，如果不這樣做，剩下的資金用不到年底就會(huì)告罄。我們的結(jié)論是頭次會(huì)議是讓大家回去收集更多的信息。下一次，我發(fā)現(xiàn)自己想知道該讓鮑勃在這兒呆多久。

當(dāng)我們起身走出會(huì)議室的時(shí)候，我確信弗萊和其他人認(rèn)為我猶豫不決。所有的工作，所有的分析，所有的有關(guān)尋求業(yè)務(wù)運(yùn)行和提升文化改變的新方式，現(xiàn)在我都對(duì)此沒(méi)有勇氣了，我就像所有其它公共機(jī)構(gòu)有所謂吸引人頭銜的領(lǐng)導(dǎo)。但是，他們可能會(huì)考慮他們想要的，我不打算強(qiáng)迫他們。我們思想過(guò)程改變的結(jié)果不必是傳統(tǒng)的結(jié)論。

到了下次會(huì)議的時(shí)候，麥克諾頓逐漸鎮(zhèn)定自若了。隨著人們開(kāi)始陸續(xù)加入，他這次選擇坐在桌子的另一邊，離黛比遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。他可能認(rèn)為我們的決策過(guò)程與存在多年的慣例是截然不同的。我們的確想讓他參與進(jìn)來(lái)，如果他說(shuō)了點(diǎn)什么與我們的看法相左的意見(jiàn)，他的工作并不會(huì)受到什么威脅。在管理局的工作生涯里，麥克諾頓第一次能夠影響決策，在這一次，他影響了很多人。我問(wèn)了他很多問(wèn)題，我非常小心地運(yùn)用聲調(diào)和措辭，試圖把他引入，如我所知他確實(shí)能夠幫助我們。我們就是要他明白，CEO的出現(xiàn)不會(huì)機(jī)械地意味著他的工作危如累卵。

在討論了一會(huì)兒后，事情變得明了起來(lái)——我們?cè)谥Ц冻鯇こ５募影噘M(fèi)。這一做法已經(jīng)持續(xù)了很多年，而且總是被當(dāng)作可以討價(jià)還價(jià)的。麥克諾頓冒著風(fēng)險(xiǎn)，好不容易有了個(gè)主意，更加有策略地使用我們的司機(jī)以減少我們需要付酬的加班數(shù)量?！扒?，”他說(shuō)，他的聲音猶豫不決?！懊刻煸缟?點(diǎn)鐘，我們打電話(huà)試圖指派額外的司機(jī)來(lái)，因?yàn)樗械娜舜螂娫?huà)請(qǐng)病假或者不屑于來(lái)。由于我們的司機(jī)有意地不開(kāi)行既定線(xiàn)路，因?yàn)樗麄冎浪麄儠?huì)被叫去加班。多年來(lái)，司機(jī)們正式工作40小時(shí)，再加上加班的40小時(shí)，他們把這個(gè)弄成了慣例。”

房間里的白領(lǐng)人群靜靜地坐著，你會(huì)看到他們下巴掉了下來(lái)。我們不做工資單，我們?cè)趺粗肋@種東西？但是麥克諾頓知道，這就是他每天的工作?！叭绻覀兡茉黾釉绯靠膳捎玫乃緳C(jī)數(shù)量，”麥克諾頓說(shuō)，“并且如果我們能彈性的，不是非得把人召集起來(lái)，出勤率會(huì)提升的，加班量會(huì)像巖石一樣跌落的。”

我們來(lái)來(lái)回回地品評(píng)著麥克諾頓的想法，對(duì)它抽絲剝繭，分析著改變調(diào)度表可能帶來(lái)的效果。弗萊特別抨擊了麥克諾頓的論點(diǎn)，但是皮特站了出來(lái)。皮特拿出了整理過(guò)的當(dāng)天早上的實(shí)際通話(huà)清單，恰恰能夠表明我們是如何因?yàn)樗緳C(jī)不出勤而多支付了200多小時(shí)的加班費(fèi)?！澳銢](méi)有抓住要點(diǎn)，”他說(shuō)，和弗萊緊挨著站著?！八麄冎浪麄儾挥梅堑脕?lái)，因?yàn)樗麄兡芎茌p易地在本周不同的時(shí)間點(diǎn)彌補(bǔ)這一次，只有那時(shí)候他們才會(huì)做得事半功倍?！?/p>