“這與我個(gè)人無(wú)關(guān)”

我所談及的員工參與決策和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，對(duì)一些固執(zhí)的讀者來(lái)說(shuō)或許有些理想化。然而，像組織文化這種有點(diǎn)看不見(jiàn)摸不著的東西確實(shí)有它可見(jiàn)的效果。如今，看看我們的公司，你會(huì)發(fā)現(xiàn)充足的干勁、熱情、激情和創(chuàng)造力。這兒的人互相關(guān)心，這就要提到我們的陽(yáng)光委員會(huì)。當(dāng)員工經(jīng)歷個(gè)人不幸的時(shí)候委員會(huì)要做善舉，或者創(chuàng)新我們的善意計(jì)劃，這是一個(gè)由他們自發(fā)成立的員工委員會(huì)。盡管每個(gè)組織有個(gè)別的搗蛋鬼，委員會(huì)的員工卻真的是格外努力，在多數(shù)情況下并不期望獲得特別的嘉許。

一個(gè)很棒的例子是關(guān)于米莉·羅莎的，她三十出頭，是位老員工。她常年在我們的呼叫中心工作，在忍受著顧客的怨的同時(shí)還要按他們的要求提供信息。2008年，我們的一個(gè)員工委員會(huì)使用定量計(jì)分的方法評(píng)估了她的工作，提名她獲得美國(guó)公共交通協(xié)會(huì)的首屆國(guó)家最佳呼叫中心職員稱號(hào)。米莉代表我們公司參加了在迪斯尼樂(lè)園舉行的全國(guó)范圍角逐的競(jìng)賽——她贏得了比賽。我們把這個(gè)當(dāng)作一件盛事，把她介紹給董事會(huì)和媒體。她的獲勝證明了我們所做的所有工作是讓人們用“顧客”的理念取代“乘客”的理念。呼叫中心員工的工作很少受到表彰，這是米莉嶄露頭角的大好機(jī)會(huì)。然而在任何場(chǎng)合米莉從不說(shuō)“我”怎么樣，而是說(shuō)“我們集體”怎么樣。她堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)：“我們中的任何一員都可能贏得比賽，我們是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體來(lái)運(yùn)行的，這就是我們的運(yùn)行方式——這與我個(gè)人無(wú)關(guān)，而在于我們集體怎么做?！?/p>

在過(guò)去的5年里，我們看到那些即使有些固執(zhí)的員工也逐漸融入到了組織里。在2006年，紐約州州長(zhǎng)喬治·帕塔基宣布我們的運(yùn)輸系統(tǒng)將獲得州補(bǔ)貼的公允部分。不是緊急救助，而只是公允部分。這兩年大家的努力工作終究使我們公司扭虧為盈。為了慶祝我們真正的共同里程碑，我們?cè)谖覀兊囊粋€(gè)車庫(kù)里舉行了由幾百名員工參加的，精心準(zhǔn)備的，充滿活力的集會(huì)活動(dòng)。我宣布所有員工都有機(jī)會(huì)在我們向董事會(huì)提交的整體規(guī)劃上簽名，以前只有CEO和CFO才能簽名?！叭绻阌X(jué)著今年對(duì)組織有貢獻(xiàn)”，我說(shuō)，“如果你覺(jué)著當(dāng)我們陷入泥沼時(shí)你沖在前面幫我們擺脫了困境，那么我希望你在上面簽上名字?！?/p>

氣球飄蕩著，U2樂(lè)隊(duì)的“美好日子”仍在播放，我們的員工來(lái)回游走著相互慶祝，凱撒·麥克法登設(shè)法向我走了過(guò)來(lái)?！扒?，我不會(huì)在上面簽字?！?/p>

“好吧，”我想。絕不會(huì)有一個(gè)像麥克法登那樣的家伙在這天里讓我如此情緒低落?！昂玫?，凱撒，”我說(shuō)?！斑@完全由你自己來(lái)決定?！?/p>

“不過(guò)要讓我告訴你為什么，”他說(shuō)，打斷道。“我不打算簽名是因?yàn)槲也荒?。?/p>