社會化媒體運營

　　《社會化媒體運營》是國內首部社會化媒體運營實戰(zhàn)指南，社會化媒體運營第一書。作者葉開將CRM與Social進行了跨界結合，開創(chuàng)性地提出了Social CRM理念。作者葉開為國內Social CRM先行者，專注客戶關系管理領域十多年，具有豐富的企業(yè)實踐和系統實施經驗。在本書中，葉開結合傳統客戶關系管理經驗，系統講述了社會化媒體的運營、運營策略、運營要素、運營計劃、運營流程，為企業(yè)有效利用社會化媒體進行客戶關系管理提供了具體的理論指導?！渡鐣襟w運營》猶如一劑清醒劑，告訴社會化媒體自有其起落沉浮的發(fā)展趨勢，用了社會化媒體不等于會用，更不等于用得好，只有最會用的人才能穩(wěn)穩(wěn)站住，獲得長遠而有力的發(fā)展。

　　葉開，國內SocialCRM及社會化媒體運營的先行者。一直從事制造、電信、金融、汽車、連鎖服務、零售、餐飲、房地產和互聯網等行業(yè)的客戶關系管理、數據營銷、會員忠誠體系與社會化媒體運營的咨詢實施服務。專注于客戶關系管理領域十余年，在企業(yè)客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體系方面，具有豐富的實踐和系統實施經驗。擔任多家企業(yè)的高級顧問及多所高校的客座教授，服務的客戶包括海爾、國航、奔馳、中國移動、一汽大眾及奧迪、博雅公關、宇通客車、東方航空、華泰證券、國金證券、歐萊雅、中國人壽、大自然家居、王朝酒業(yè)、麗珠藥業(yè)等國內知名企業(yè)。著有《中國CRM最佳實務》《圈住客戶》《客戶關系管理之葉問》等作品。