你需要持續(xù)跟蹤和維護與免費專家的關(guān)系。找到他們后，關(guān)注他們，對他們的參與或者反饋進行致謝，轉(zhuǎn)發(fā)他們發(fā)表的你所需要的相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，積極互動，定期詢問相關(guān)問題以獲得答復(fù)和反饋。

當行業(yè)內(nèi)有適合你的企業(yè)的會議而你恰巧無法參加時，那么關(guān)注行業(yè)內(nèi)的免費專家，通過他們的社會化媒體上的話題，你就可以了解到會議嘉賓的演講內(nèi)容、見解以及會議上的一些問題和信息，這樣就不至于錯過精彩內(nèi)容了。

做好客戶服務(wù)

哪個企業(yè)可以承諾自己的服務(wù)會百分之百地讓人滿意呢？恐怕沒有幾個。既然如此，你可以使用社會化媒體，作為總體戰(zhàn)略的一個組成部分，為糟糕的客戶服務(wù)重塑聲譽，轉(zhuǎn)變品牌形象。戴爾電腦就通過社會化媒體的即時客戶服務(wù)而獲得了良好的口碑。

你可以在社會化媒體上傾聽客戶的聲音，尤其是批評或者投訴的聲音，積極地面對他們，迅速響應(yīng)、幫助他們有效地解決問題，而不去找借口或者轉(zhuǎn)移責任。在這個過程中，其他的社會化媒體用戶也可以看到，是的，他們在看你怎么應(yīng)對投訴，這也是在改善形象。

即使你的產(chǎn)品和服務(wù)引起了客戶的不愉快，若有一個真實的人在社會化媒體上進行一對一的服務(wù)和幫助，會避免和分散客戶的憤怒。但是，如果你的服務(wù)體系本身就有根本性的問題，那么僅僅通過社會化媒體與客戶進行緊密聯(lián)系也是遠遠不夠的，所以，企業(yè)要重視的是基礎(chǔ)的客戶服務(wù)工作。

如果你是一家中小型公司，那么恭喜你，社會化媒體簡直就是你最強大的客戶服務(wù)渠道，因為你幾乎不需要任何費用，就可以拓寬自己的服務(wù)范圍，直接接觸到客戶，仔細聆聽客戶的聲音，幫助那些你應(yīng)該幫助的客戶，同時讓消費者能看到你的即時改善。

記住，當你第一次在社會化媒體中開始客戶服務(wù)的時候，一定會先看到一些關(guān)于自身的負面消息，別慌，繼續(xù)下去。你的任務(wù)就是面對負面消息和生氣的客戶，當你的客戶滿意地離開并發(fā)出感謝你的聲音時，他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都可以看到，這便是最好的實時口碑傳播。