建立品牌社區(qū)

基于社會(huì)化媒體可以建立一個(gè)真正意義上的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，因此，它可以加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系，也可以加強(qiáng)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。這個(gè)社區(qū)的強(qiáng)大之處在于，被吸引過來的人都是真正關(guān)心這些東西的人，而且社區(qū)分享和口碑傳播可以幫助你提升企業(yè)的形象和好評(píng)。

建立社區(qū)的關(guān)鍵不僅僅是工具，而是更多地從戰(zhàn)略上思考社區(qū)的目的和消費(fèi)者所關(guān)心的以及吸引他們的價(jià)值和資源等。

社區(qū)跟你的企業(yè)網(wǎng)站不同，它在激勵(lì)粉絲及聯(lián)系人擁抱你的品牌，同時(shí)也使企業(yè)與你的員工、合作伙伴以及產(chǎn)品服務(wù)建立起一種協(xié)同團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過社區(qū)，你的忠誠客戶會(huì)替你來傳播信息，建立一個(gè)忠誠的、充滿激情的粉絲團(tuán)。

在社區(qū)里，你更要與社區(qū)會(huì)員進(jìn)行真誠互動(dòng)，保持透明度，而且要善于或者不斷向會(huì)員問問題，了解他們的想法和需求，同時(shí)對(duì)社區(qū)會(huì)員進(jìn)行互粉，這是必須的，用心為他們提供有價(jià)值的東西，而不只是自動(dòng)發(fā)送垃圾消息或者促銷鏈接。

進(jìn)行消費(fèi)者研究

鑒于社會(huì)化媒體海量的消費(fèi)者和即時(shí)快速的響應(yīng)，它就是你進(jìn)行消費(fèi)者研究和分析的最佳工具。在你與粉絲建立起關(guān)系之后，可以基于企業(yè)的需求來通過不同方式分析社會(huì)化媒體信息流，搜集被動(dòng)的數(shù)據(jù)，比如消費(fèi)者提到你的數(shù)據(jù)；積極主動(dòng)地研究數(shù)據(jù)，比如主動(dòng)提問和做問卷調(diào)查，甚至在社區(qū)吸引會(huì)員參加線下客戶小組座談和臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

你可以策劃一個(gè)話題并進(jìn)行提問，最后再匯總和整理這個(gè)話題的討論結(jié)果。在討論過程中，可能不斷有新的好奇的圍觀者進(jìn)來，他們可能成為你的新粉絲。當(dāng)你提問的時(shí)候，你可以使用一些工具或者手工進(jìn)行跟蹤，來收集答案和數(shù)據(jù)。

社會(huì)化媒體可以就某個(gè)事件進(jìn)行人肉搜索，更不用說幫企業(yè)進(jìn)行關(guān)于人的搜索和研究了。在社會(huì)化媒體上存在太多不可思議的事情，那么，你準(zhǔn)備如何使用它呢？

你已經(jīng)無法控制這個(gè)世界，那么不如放棄控制，而是選擇開誠布公地面對(duì)你的問題，不斷尋找你的客戶并和他們接觸、交談，如果你積極主動(dòng)地?fù)肀麄?，就?huì)獲得意想不到的收獲。