# 企業(yè)需要去社會(huì)化媒體里面尋找自己的超級(jí)粉絲和傳播者。他們往往是你的忠誠客戶，會(huì)向朋友推薦你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)發(fā)你的微博，你應(yīng)該盡可能去提升他們的滿意度并留住他們，這也是 Social CRM的核心——人的經(jīng)營(yíng)。

# 如果企業(yè)想讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己，就需要盡快建立起品牌。如果想讓人們記住你是誰，記住你的企業(yè)名稱，就需要不斷出現(xiàn)在他們面前，去跟他們進(jìn)行互動(dòng)。

# 社會(huì)化媒體不需要清高，企業(yè)的目的很直接，就是為了能夠影響消費(fèi)者，并為企業(yè)帶來利益。

讓我們一起來迎接這場(chǎng)社會(huì)化媒體帶來的沖擊。對(duì)于國內(nèi)的企業(yè)而言，真正起到推動(dòng)作用的是微博等社會(huì)化媒體平臺(tái)，它展示了一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)和客戶及潛在客戶的溝通方式的革命。企業(yè)可以利用社會(huì)化媒體做什么呢？企業(yè)可以通過社會(huì)化媒體進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)、品牌提升、流量引導(dǎo)和開發(fā)等運(yùn)營(yíng)工作。

客戶經(jīng)營(yíng)

作為一家企業(yè)或機(jī)構(gòu)，你在社會(huì)化媒體上發(fā)布的信息要對(duì)客戶有益，客戶可以從中獲得一些有價(jià)值的信息，比如他們可以享受到特殊優(yōu)惠和折扣等，能更好地了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。這樣他們才會(huì)把自己看做社區(qū)中的一員，才愿意分享更多的信息和為他人提供支持。他們會(huì)談?wù)?、傳播你的相關(guān)信息，而這些信息里有些東西有助于促進(jìn)你的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

通過社會(huì)化媒體，你可以與客戶建立起直接的聯(lián)系，進(jìn)行基本溝通、進(jìn)行消費(fèi)者需求調(diào)查、收集反饋意見、尋找超級(jí)粉絲和傳播者、培養(yǎng)用戶成為你的免費(fèi)專家。當(dāng)然，一定要做好客戶服務(wù)工作。

進(jìn)行基本溝通

通過社會(huì)化媒體你可以跟客戶和潛在客戶直接溝通，并提高品牌知名度。在與客戶溝通前，企業(yè)需要先做一些基本準(zhǔn)備，比如充實(shí)簡(jiǎn)介資料，這是企業(yè)社會(huì)化媒體的臉面，還有頭像圖片、背景圖、企業(yè)網(wǎng)站的鏈接和業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等。