尋找超級(jí)粉絲和傳播者

每一個(gè)社會(huì)化媒體都像一個(gè)私人派對(duì)或者討論組，話題都是獨(dú)特的、個(gè)性化的，你可能還站在外面，也可能已經(jīng)參與進(jìn)去了。

企業(yè)需要去社會(huì)化媒體里面尋找自己的超級(jí)粉絲和傳播者。他們往往是你的忠誠客戶，會(huì)向朋友推薦你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)發(fā)你的微博，你應(yīng)該盡可能去提升他們的滿意度并留住他們，這也是 Social CRM的核心——人的經(jīng)營。

微博可以幫助你來實(shí)現(xiàn)這些，也可以幫助你找到他們。你可以設(shè)置微博提醒來獲得回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)的通知，也可以在微博搜索輸入企業(yè)的名字看看有誰提到了你？哪些是提到你最多的人？哪些是總會(huì)贊揚(yáng)你的人？

當(dāng)然，你也可以使用企業(yè)版微博或者類似 Social CRM系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)多個(gè)關(guān)鍵詞的實(shí)時(shí)跟蹤，這樣你就不會(huì)丟失一些話題和一些人，就可以建立你的微博聯(lián)系人名單需要的所有數(shù)據(jù)，從而分析出哪些是你的超級(jí)粉絲？哪些是你的傳播者？

你可以了解你的這些粉絲和傳播者，然后把他們帶進(jìn)你的談話中，他們可能會(huì)回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)。如果你有一個(gè)新產(chǎn)品要發(fā)布，直接 @你的最忠誠粉絲，了解他們的看法是什么。悄悄地或者稍微透露一些你們正在做的事情的秘聞給他們，讓他們興奮地進(jìn)行分享和傳播。

如果他們有好的建議則直接發(fā)送一條消息進(jìn)行鼓勵(lì)；如果他們提到購買了你的最新產(chǎn)品，你可以直接詢問他們的體驗(yàn)和想法；如果他們傳播了對(duì)你有利的消息，你可以設(shè)立各種獎(jiǎng)勵(lì)流程來激勵(lì)他們。總之，只要他們?cè)诓粩嗾f你的好話，你就會(huì)有源源不斷的建議和推薦。 尋找和培養(yǎng)免費(fèi)專家

此外，企業(yè)還需要尋找并培養(yǎng)自己的免費(fèi)專家。并非所有人都會(huì)是企業(yè)的超級(jí)粉絲和傳播者，有些人只是對(duì)你所做的事情感興趣，但你并不能否認(rèn)他們依然可以為你帶來實(shí)際的價(jià)值，就看你是否能夠?qū)⑺麄兣嘤?xùn)成為你的免費(fèi)專家。

社會(huì)化媒體上有各方面的專家，如果你能夠找到他們，在一些專業(yè)問題上，他們就可以發(fā)揮更大的價(jià)值。比如在推出新產(chǎn)品之前，你可以邀請(qǐng)他們來幫助你發(fā)現(xiàn)問題；基于你的產(chǎn)品服務(wù)的問題，你可以直接去詢問專家如何進(jìn)行設(shè)計(jì)。多關(guān)注你的粉絲在做什么，邀請(qǐng)他們來參與傳播或提供幫助。