確定品牌內(nèi)容策略

企業(yè)通過社會化媒體與客戶進行溝通并塑造品牌是存在一定風險的，因為你把自己暴露在了公共場合。如果你利用得好，可以有好的效果；但是如果你錯誤地利用了，就可能是弊大于利。這并不是危言聳聽，你的目的不是要將自己擋在門外，而是要更好地、有準備地融入到社會化媒體中。

企業(yè)要避免將社會化媒體經(jīng)營成一個不成功的人。雖然企業(yè)是在進行品牌內(nèi)容塑造，但卻發(fā)布了大量的廣告，簡介里面放的是個人照片，發(fā)布的內(nèi)容是個人內(nèi)容或者表達了個人情緒，等等，這是不是很像一個不成功的人呢？所以，你應(yīng)該審視一下，你的企業(yè)是否也是如此。

你有很多策略可以選擇，比如你的背景圖片可以宣傳品牌或者產(chǎn)品，你的微博由公司客服管理來與客戶進行交談而不只是發(fā)布廣告，你可以不斷關(guān)注那些關(guān)注你微博內(nèi)容的人。微博是一個非常人性化的地方，因此，你要考慮清楚，如何用一個人性化的方式來與整個社會化媒體分享你的企業(yè)品牌。

要建立一個積極的、令人難忘的品牌形象，企業(yè)需要公司新聞、信息反饋、特價促銷等信息，還需要加強信息人性化及持續(xù)發(fā)布信息。

公司新聞。企業(yè)可以在社會化媒體上發(fā)布企業(yè)新聞動態(tài)、產(chǎn)品信息、發(fā)展大事、企業(yè)招聘以及企業(yè)文化展示等內(nèi)容。當然，如果只是在社會化媒體上發(fā)布新聞會很無聊，你可以考慮讓消息更有趣，而且與其他類型的內(nèi)容混合起來并加入個性化的評論，從而使?jié)撛诳蛻舾惺艿秸鎸嵉臇|西，或者告訴消費者在哪里可以找到解決方案。

信息反饋。類似于客戶服務(wù)消息，但又有所區(qū)別?？蛻舴?wù)一般是由客戶發(fā)起的，而反饋不只是去傾聽人們說了你公司什么。它意味著你可以主動去要求別人對你的公司進行點評，讓客戶為公司的發(fā)展提出他們的建議，并讓客戶了解到你是如何實施的。

特價促銷。這是讓客戶保持關(guān)注的很好的方式之一，不過，企業(yè)應(yīng)該謹慎使用這種方式。打折可能是一個促使客戶立即采取行動的很有效的方式，但是從塑造品牌的目的來看，企業(yè)應(yīng)該更關(guān)心的是如何讓客戶持續(xù)關(guān)注有關(guān)企業(yè)的所有信息，并用某種方式主動傳播關(guān)于公司的事。如果你僅僅是提供大量的優(yōu)惠信息，就會讓客戶產(chǎn)生硬性銷售的感覺，這樣的做法在社會化媒體上是不可能成功的。