傾聽。認(rèn)真傾聽社會化媒體里談?wù)撃慵澳愕漠a(chǎn)品和服務(wù)的聲音，盡可能多地尋找傾聽方式和工具，從簡單的社會化媒體搜索，到復(fù)雜的社會化媒體工具，甚至更復(fù)雜的 Social CRM系統(tǒng)，你可以獲得許多與自身相關(guān)的信息。

平衡。在社會化媒體個性化的互動中，要平衡個性化的交談內(nèi)容和企業(yè)的商業(yè)內(nèi)容之間的比例。當(dāng)然，也要看你的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，有時候二者可能是混合的，因為你可以在商業(yè)促銷的內(nèi)容上寫一些有特色的或者有趣的個人觀點(diǎn)，或者跟你的業(yè)務(wù)和服務(wù)相關(guān)的、可以給客戶提供有益幫助和價值的內(nèi)容，以此來平衡商業(yè)類的內(nèi)容。這個比例基本上可以采取二八原則，促銷或者產(chǎn)品內(nèi)容最多不要超過 20%。

交談。傾聽的同時要與社會化媒體上的用戶進(jìn)行互動，不僅僅是跟與你交談的人對話，還要跟你傾聽到的發(fā)表與你企業(yè)相關(guān)話題的人進(jìn)行交談。通過交談你可以連接到他的空間和網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了 140個字可以容納的世界。

調(diào)查和反饋

你的粉絲里面會有一部分是你的忠誠客戶或者潛在客戶，他們想最先了解你的新產(chǎn)品，知道你的下一步計劃，甚至想有所貢獻(xiàn)。企業(yè)要好好利用這一點(diǎn)，最好的方法就是在一個產(chǎn)品或者活動推出之前，讓你的粉絲先知道，并了解他們的想法。

你的粉絲會因為提前的了解而對你的消息進(jìn)行評論、回復(fù)甚至是傳播，這樣在你正式推向市場之前就可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題，同時還激發(fā)了消費(fèi)者的好奇心。

社會化媒體是一個公共討論區(qū)，當(dāng)你的粉絲點(diǎn)擊評論按鈕表明自己的觀點(diǎn)時，同時也將這些想法傳播給了他們的粉絲。這有助于傳播你的相關(guān)消息，所以你所調(diào)查的產(chǎn)品最好能夠準(zhǔn)備妥當(dāng)，否則大量的負(fù)面評價會導(dǎo)致不好的效果。

你可以將一個問題并帶一個簡短的調(diào)查問卷發(fā)布到社會化媒體上，甚至可以暫時放在你的社會化媒體背景上，這樣你的粉絲的響應(yīng)和傳播會給調(diào)查帶來大量的數(shù)據(jù)，并形成一個對該問題感興趣的人員名單，這對企業(yè)是非常有用的。

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