總有一些人會(huì)告訴你，社會(huì)化媒體是一個(gè)“今天存在，明天消失”的時(shí)尚潮流，也有一些人悲觀地認(rèn)為社會(huì)化媒體“明天就會(huì)消失”，但是同樣是這些人，他們也在等待。既然如此，不妨讓我們進(jìn)一步討論一下社會(huì)化媒體不是什么。

社會(huì)化媒體不是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于你的客戶(hù)和潛在客戶(hù)的一段獨(dú)白，而社會(huì)化媒體則是關(guān)于一個(gè)對(duì)話(huà)。當(dāng)你與客戶(hù)或潛在客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，溝通效果更令人滿(mǎn)意（甚至帶來(lái)更高的利潤(rùn)）。

社會(huì)化媒體不是只適合于年輕人。一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明， facebook上增長(zhǎng)最快的群體是 55歲以上的女性，而 twitter上最大的群體是 35~49歲年齡層的人。所以，社會(huì)化媒體并不只適合于年輕人。當(dāng)然，超過(guò) 35歲的人需要更長(zhǎng)的時(shí)間去適應(yīng)新技術(shù)。部分原因是，大多數(shù)人不喜歡變化。但另一個(gè)原因是，他們的大腦已經(jīng)構(gòu)建了傳統(tǒng)技術(shù)的模塊，新技術(shù)需要使大腦重新布局。

社會(huì)化媒體絕非不可預(yù)測(cè)的東西。聽(tīng)起來(lái)很拗口，但事實(shí)的確如此。社會(huì)化媒體可以被衡量，甚至可以用幾個(gè)、幾十個(gè)不同的方式來(lái)衡量。

關(guān)于社會(huì)化媒體的好消息是，當(dāng)你用時(shí)間來(lái)衡量它時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)重大的利潤(rùn)來(lái)源。要衡量社會(huì)化媒體，你需要跟蹤你的投資回報(bào)率；如果跟蹤投資回報(bào)率，你就可以增加利潤(rùn)。這當(dāng)然不是一件壞事。