檢查項目4：案例標桿檢查 共10項

31.我們是否了解行業(yè)的社會化媒體現(xiàn)狀？

32.我們是否了解自己在行業(yè)內的位置？

33.我們如何借鑒同行業(yè)的企業(yè)案例為己所用？

34.我們是否了解競爭對手在這方面的做法？

35.我們在社會化媒體中如何面對競爭對手？

36.我們如何評估行業(yè)發(fā)展的市場和趨勢？

37.我們準備以哪個企業(yè)作為自己的社會化媒體標桿？

38.我們有沒有詳細評估和研究標桿企業(yè)的策略和行動？

39.我們是否建立了社會化客戶聯(lián)絡中心？

40.我們是否考慮外包社會化客戶服務？

如檢查無礙，請略過第5章；如檢查有礙，建議直奔而去。