星巴克體驗

　　咖啡處處可見，為何星巴克的咖啡與眾不同？星巴克被《財富》雜志譽為“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么獨特的經營秘訣？每一位顧客都是獨一無二的，沒有人希望自己被當成“一般人”對待。如何為每一位顧客量身打造個性化服務，贏得顧客信賴，無疑是每個企業(yè)經營者都應考慮的問題。登上《華爾街日報》、《商業(yè)周刊》和《今日美國》暢銷書排行榜的《星巴克體驗》，正是一部匯集了大量案例，就星巴克給顧客的完美用戶體驗進行深入詳述的作品。著名企業(yè)管理顧問約瑟夫·米歇利博士親身探訪星巴克的領導、員工與顧客，與他們接觸、交流，從而發(fā)現星巴克的成功是由“星巴克伙伴”為每名顧客創(chuàng)造的特殊體驗所造就的。《星巴克體驗》結合了傳統(tǒng)的商業(yè)智慧、獨有的企業(yè)文化和高超的敘事技巧，對于任何一個對星巴克感興趣的人而言，它都是一杯能帶給你驚喜體驗的“完美咖啡”。

　　約瑟夫·米歇利，美國著名心理學家、“體驗式經濟”研究專家、演講家、資深咨詢管理顧問?？蛻舭ɑ萜?、輝瑞制藥、美國花旗銀行、西聯匯款等公司。著有《讓魚飛翔：從默默無聞到舉世聞名的創(chuàng)業(yè)奇跡》、《金牌標準：麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗》等暢銷書。