為了進一步加強這些理念，星巴克管理者編寫了一本小冊子，大小正好適合裝進伙伴們圍裙上的口袋里，因此得名：“綠圍裙手冊”。這本小書中的理念個個價值千金，指導伙伴們通過奉獻、溝通和加強互動來拉近與顧客間的距離。

NCBS是一家在全球零售業(yè)財務咨詢方面首屈一指的公司，公司首席培訓咨詢師戴維·馬丁在一篇為湯姆·布朗的bankstock.com網(wǎng)站執(zhí)筆的文章中寫道，《綠圍裙手冊》和星巴克的5B原則，都“真真切切地涵蓋了星巴克的核心理念。你可以一邊小啜著咖啡……一邊花不到5分鐘的時間，從頭到尾把內(nèi)容讀一遍。想想吧，從本質(zhì)上來說，星巴克其實是在向自己的員工作宣傳，是在將這本手冊中所含的原則和理念的重要性植入員工的心中”。

馬丁發(fā)現(xiàn)，星巴克的領導者在這本手冊中傳播的信息是積極向上的，他說：“這本書不會用繁文縟節(jié)的瑣事和死板迂腐的守則把員工禁錮得喘不過氣，而是向他們提供了指導方針，以幫助他們建立起心之所向的工作環(huán)境，幫助他們達成一直為之奮斗的優(yōu)質(zhì)服務?！?先用別人樂于接受的方式給予簡單明了的指導，再加上一劑鼓舞人心的強心針，這可真是卓越領導力的典范啊。

不過，你可能沒有綠圍裙，更甭提什么《綠圍裙手冊》了，好吧，那么我們就從本書中一起看看星巴克是如何引導每位員工，鼓勵他們創(chuàng)造出獨一無二的星巴克體驗的吧。