星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)世界各地的伙伴們關(guān)心他人的所需、所想，伙伴們的表現(xiàn)也一直不負(fù)所望，他們用自己的方式去關(guān)心體恤別人，將其他人的需求放在自己的需求之上。在這里，“其他人”一詞包含的范圍很廣：從現(xiàn)有顧客、潛在顧客、評(píng)論家、同事、公司股東、經(jīng)理、后勤人員、咖啡種植者、咖啡豆采摘員、零售商，到自然環(huán)境，都包括在內(nèi)。從本質(zhì)上來說，“其他人”等同于星巴克的影響力所觸及到的所有人與事構(gòu)成的小宇宙。

對(duì)于星巴克這家企業(yè)而言，“體貼關(guān)懷”意味著用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去關(guān)注伙伴和伙伴們所服務(wù)人群的康樂福祉，同時(shí)時(shí)刻謹(jǐn)慎衡量地球?qū)π前涂怂┘拥膲毫Φ某惺苣芰?，具體來說，也就是指星巴克對(duì)可再生與代用能源的不懈探索。

星巴克的領(lǐng)導(dǎo)層已用風(fēng)能取代了美國國內(nèi)的公司直營店所使用能源的5%，并將二氧化碳的排放量降低了2%，這不能不說是意義重大的第一步。雖然現(xiàn)在風(fēng)能的價(jià)格是煤炭能源的兩倍，但是星巴克仍然義無反顧地采取了這些環(huán)保措施。通過這些舉措，星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者向世人表明，關(guān)懷之心雖不能立即讓雞產(chǎn)下金蛋，卻是企業(yè)長(zhǎng)命百歲、擁抱繁榮的砝碼。

星巴克用各種各樣的方式向全球各地播撒關(guān)懷的甘露，在收購“情操水公司”（Ethos Water）時(shí)，星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，預(yù)備在未來5年內(nèi)向發(fā)展中國家的水利設(shè)施建設(shè)投入1 000萬美元。情操水公司于2002年成立，其成立宗旨就是通過瓶裝水的銷售來幫助世界兒童喝上干凈的飲用水。星巴克每售出一瓶情操水，就會(huì)向世界水利工程捐出5美分的盈利。作為一家企業(yè)，星巴克對(duì)社會(huì)的關(guān)懷涉及到修建學(xué)校、為咖啡種植者提供支持援助、為采擷咖啡的外來工人提供優(yōu)良的待遇等方面，真是工程浩大啊！

體貼關(guān)懷原則不僅保護(hù)了環(huán)境和原料供應(yīng)商的利益，也向所有伙伴們展示了這一高瞻遠(yuǎn)矚的利他主義原則所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

在星巴克的門店中，伙伴們也在不斷地開辟新的途徑，對(duì)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和社會(huì)問題抱以貼心的關(guān)注。通過和斯蒂芬妮·哈姆斯的交談，我們懂得了星巴克是如何用體貼入微的關(guān)懷之心溫暖社會(huì)的：“那天是澳大利亞的植樹節(jié)，我們維多利亞州的一群伙伴們抽出自己的時(shí)間，在伯恩利公園和其他志愿者一起植樹。我那天特別開心，因?yàn)槲医K于能一睹星巴克伙伴們身上洋溢出的那股活力和友愛了。在我的左邊，幾位伙伴忙于挖土，他們一邊種樹，一邊和附近的伙伴攀談；在我的右邊，羅恩和瑟利斯特正在一邊為休息的志愿者派送免費(fèi)的滴濾咖啡，一邊不勝自豪地交換著已通過公平貿(mào)易認(rèn)證的東帝汶咖啡 試嘗小樣的‘喝后感’。”從斯蒂芬妮和她的隊(duì)友們的所作所為中，我們不難看出，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)員工用自己的方式服務(wù)于環(huán)保和社區(qū)時(shí)，員工和社會(huì)都會(huì)成為這種善舉的受益者。