成功的商業(yè)領(lǐng)袖會對自己員工的個性和自行處理事務(wù)的權(quán)利給予尊重，并對相應(yīng)的能力進行培養(yǎng)和提高。在星巴克，自行處理事務(wù)的權(quán)利指的是領(lǐng)導(dǎo)者先確立熱情好客的服務(wù)態(tài)度的重要地位，再將實踐熱情好客原則的方法大體上作一示范，然后不斷翻新熱情好客的形式，給員工們自由，讓他們在用心招待自己顧客的同時，將熱情好客的觀念用自己的方式表達出來。