咖啡果凍星冰樂在全日本的星巴克門店粉墨登場時，其制作工序十分煩瑣。市川先生向我們描述說：“剛開始的時候，我們是在店里制作方塊果凍的。我們一邊煮咖啡，一邊把咖啡果凍切成小塊，然后加入到咖啡星冰樂的杯底。有了經(jīng)驗之后，我們摸索出這款夏季特飲更為簡單的制作方法?！边@種方法需要宏光投入大量精力，他得跑到附近一家商店里買好凝膠，然后回到星巴克店里試驗新的配方。但宏光卻不以為苦，他說：“這樣做才是正道，因為這是我的公司啊?！?/p>

除此之外，當(dāng)被問到為什么要向區(qū)域經(jīng)理透露自己的點子時，宏光這樣說道：“因為我知道他會認(rèn)真地聽取我的意見，也會認(rèn)識到這個點子能為顧客帶來驚喜?！痹诠芾碚邆兯鶢I造的環(huán)境中，伙伴們不亦樂乎地投入到為星巴克增色的浪潮中，不僅如此，伙伴們在提出自己的構(gòu)想時，也堅信自己的想法會受到關(guān)注和尊重。

大多數(shù)企業(yè)都是靠持續(xù)不斷地為顧客的生活提供便利而獲利的。迪娜·坎皮恩是一位洛杉磯的星巴克區(qū)域經(jīng)理（星冰樂的誕生就有她的一份功勞），她專門強調(diào)了星巴克得來速為顧客提供的便利：“在星巴克，得來速完全是由于伙伴們認(rèn)真聽取顧客的心聲才得以設(shè)置的。以女性為首的許多顧客不斷地向我們的咖啡吧員表示，希望不必下車就能拿到自己的咖啡。在我負(fù)責(zé)的區(qū)域中，女性在顧客群中占了大多數(shù)，我們服務(wù)的許多顧客都在25到38歲之間，其中許多女性都有孩子。讓顧客把孩子留在車上，下車沖到店里去取咖啡，這確實怪讓人頭大的。于是我們考慮了顧客的需求，認(rèn)識到了得來速服務(wù)的便利，而反過來，我們的用心傾聽為公司帶來的好處也是非常明顯的?！?/p>

全心投入到社區(qū)之中

想要全心投入到社區(qū)之中，形式是可以不拘一格的，比如創(chuàng)建一個社區(qū)居民聚會點，支持大型社區(qū)活動，派遣員工充當(dāng)社區(qū)相關(guān)活動的志愿者，不一而足。星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者提倡和支持大家積極參與到各種活動中去，門店經(jīng)理涅瑞伊得·埃爾南德斯給我們講了一個故事，故事中，伙伴們用簡單樸實的方式，將自己的才干和公司的場地貢獻(xiàn)給了社區(qū)。

涅瑞伊得這樣告訴我們：“我們舉辦了一個‘卡拉OK之夜’活動，店里一些伙伴和社區(qū)成員都登臺參加了表演。我們只是簡單地在店里的公告板上登了一則廣告，誰知活動的規(guī)模會那么大?？ɡ璒K活動大獲成功，顧客要求每個月多辦幾次類似的活動，呼聲十分高漲。無論年齡大小，每位顧客都各享其樂。當(dāng)然，我們還免費提供了小食品和飲品。”