按照星巴克領(lǐng)導(dǎo)者的說法，“全心投入”就是積極地融入到“門工馬虎敷衍、得過且過，那么公司就要倒霉。成功的企業(yè)是員工的汗與淚鑄就的，這些員工明白該如何在合適的機(jī)遇來臨之際用雙手去抓牢，而這些公司的領(lǐng)導(dǎo)者也不僅僅滿足于督促員工們每天上班打卡，而是激勵他們將專注、創(chuàng)意和激情活力投入到工作中去。

正是因為有了專注之心，直接與顧客面對面的伙伴們才能洞察到顧客不斷變換的需求，因此，一種“好的，我盡量幫您辦”的態(tài)度油然而生。在這種積極的態(tài)度下，服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量才得以節(jié)節(jié)提升。不幸的是，不知是出于膽怯還是因為不愿意，許多人并沒有盡全力去捕捉生活和工作中俯拾皆是的契機(jī)，總覺得完成分內(nèi)的工作便大功告成，庸庸碌碌、安于一隅。

企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者也常常深陷“得過且過”的窘境。一些人將公司看作一座孤島，與社區(qū)和社會互不相干，而星巴克和許多其他的企業(yè)都清楚，企業(yè)無論大小，都能夠為其所服務(wù)的社區(qū)貢獻(xiàn)價值。

星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者動員十多萬名伙伴積極參與到門店、公司和社區(qū)之中，由此點燃了全員的激情和活力?；羧A德·舒爾茨在一次接受“知識網(wǎng)絡(luò)”網(wǎng)站的采訪時，表達(dá)了他對全情投入和創(chuàng)業(yè)成功之間聯(lián)系的認(rèn)識：“人們想要成為大于自己的整體的一部分，他們想要融入到一個能夠感動他們心靈的整體中去?！?/p>

全心投入到門店之中

想要全心投入到工作中去，你最好先環(huán)顧一下你的工作場所或店鋪，就像一位犯罪現(xiàn)場勘查員一樣，尋找蛛絲馬跡，看看如何讓顧客獲得更美好的體驗，如何讓你的企業(yè)更上一層樓。加州一家星巴克的幾位咖啡吧員就是這樣做的，他們發(fā)現(xiàn)經(jīng)?；蓊櫟目腿酥杏性S多人都是耳聾者，于是咖啡吧員們便自發(fā)地利用工作之余報名參加了手語課，希望與這些客人進(jìn)行更加有效的溝通。

這些付出讓星巴克在耳聾人群中有口皆碑，聲名遠(yuǎn)播。在美國和加拿大，星巴克儼然成為了耳聾顧客們時常聚會的重要“基地”，還登上了如何加入或創(chuàng)建針對耳聾顧客的咖啡俱樂部的網(wǎng)站www.deafcoffee.com。這家網(wǎng)站上介紹的俱樂部專為耳聾人群所設(shè)，其中包括星巴克和其他設(shè)有對耳聾人群特殊照顧的聚會地點，網(wǎng)站還有組織用戶在這些場所聚會聊天、品鑒咖啡的服務(wù)。