星巴克的5B原則以及《綠圍裙手冊(cè)》反映了公司的核心價(jià)值所在。在很多企業(yè)里，這些價(jià)值觀只會(huì)被當(dāng)作高談闊論裱在框里掛在辦公室墻上，但在星巴克，這些價(jià)值觀卻個(gè)個(gè)擲地有聲、不容含糊。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)謹(jǐn)依這些原則行事，將這些原則視為企業(yè)文化中不可分割的一部分。星巴克的管理者明白以身作則的重要性，這一點(diǎn)從公司最高領(lǐng)導(dǎo)人身上就可見一斑。

為即將卸任的總裁兼首席執(zhí)行官奧林?史密斯舉行的歡送會(huì)，舉行地點(diǎn)定在了星巴克的總部。接替奧林職位的吉姆?唐納德給予他的前輩這樣的評(píng)價(jià)：“讀一讀我們所有的原則：熱情好客、誠心誠意、體貼關(guān)懷、精通專業(yè)、全心投入……這些話活脫脫說的就是奧林?史密斯，他就是這五大原則的化身。無論你的職位是什么，也無論你身在我們遍布全球的哪家分店，請(qǐng)務(wù)必記住這一點(diǎn)。我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奧林的精神，要讓5B原則在總部大樓里煥發(fā)生機(jī)，也要讓它們?cè)谀闵硖幍拈T店里，在美國、加拿大乃至全世界的每一家門店里生根發(fā)芽。這是我們能為奧林獻(xiàn)上的最好的禮物，也是我們向他致敬的最好方式?；锇閭?，讓我們鉚足了勁兒向前沖啊！”

星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者果真鉚足了勁兒，將“彰顯個(gè)性”的理念推行到了公司的上上下下。這一理念也滲透到了星巴克體驗(yàn)和員工自主權(quán)的方方面面。其他行業(yè)的人士早已見識(shí)到了星巴克5B原則的魔力，特蕾莎?斯塔爾曼是位于佛羅里達(dá)州杰克遜維爾杜瓦爾郡公立校區(qū)的區(qū)域負(fù)責(zé)人，她說：“我們幾乎是原封不動(dòng)地借鑒了《綠圍裙手冊(cè)》的內(nèi)容，把其中的精華逐一對(duì)應(yīng)施用在教育事業(yè)中。5B原則真是幫了我們校領(lǐng)導(dǎo)的大忙了，在這些原則的啟發(fā)下，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)O(shè)計(jì)了新的方案，提高了教學(xué)的質(zhì)量?！?/p>

你看，星巴克和杜維爾郡校區(qū)都在不亦樂乎地“彰顯個(gè)性”呢，那你該如何將5B原則也為你的企業(yè)所用呢？

來喝一杯創(chuàng)意咖啡吧！

如果每位員工都能理解企業(yè)所關(guān)注的價(jià)值，并能帶著各自的創(chuàng)意和激情來實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值，那么公司定會(huì)大獲裨益。

通過熱情好客，星巴克與顧客之間架起了一座橋梁，吸引了更多的回頭客。

誠心誠意的意思是：接觸，發(fā)現(xiàn)，回應(yīng)。

傾聽只是與顧客建立溝通的一個(gè)方面，企業(yè)還需用慧眼去發(fā)現(xiàn)每位顧客各自的需求，體察他們的個(gè)人情況，然后再想法滿足他們的需求。

體貼關(guān)懷并不是讓你在人前畢恭畢敬，而是要求你專注他人的需求，既使自己快樂，也使他人幸福。這一原則要求你在做事時(shí)常把他人放在心上。

精通專業(yè)指的是：熱愛自己所做的，并與他人分享。

在知識(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體系中，提升顧客的體驗(yàn)是為企業(yè)增值的良方靈藥。

全心投入到你的店鋪或辦公室中，希望能在公司和社區(qū)活動(dòng)中看到你積極參與的身影。