誠心相待

在當(dāng)今職場，社會責(zé)任感和工作人員彼此間的相互尊重，越來越成了稀缺之物，同事們之間時常唇槍舌劍，彼此見面時的臉比對待顧客時還要“臭”。面對這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，重燃員工之間相互的關(guān)心和尊重。

當(dāng)體貼關(guān)懷之心融入企業(yè)文化之后，無私的善舉便會四處開花，公司上下每位成員的人生也都會得到惠澤。星巴克“城市咖啡機(jī)遇連鎖店”是星巴克與約翰遜發(fā)展公司共營的合資項(xiàng)目，旨在加速資金匱乏地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。我們來看看其中一位門店經(jīng)理瑪麗·尚佩涅的故事吧。

瑪麗的命運(yùn)用多舛來形容毫不為過，她的兒子在一次暴力犯罪事件中慘遭殺害，丈夫也因癌癥溘然長逝。另外，在來到星巴克之前，她還因?yàn)橹熬吐毜墓酒飘a(chǎn)而丟了飯碗。然而，雖然命運(yùn)坎坷，但瑪麗對她的團(tuán)隊(duì)和門店的投入?yún)s絲毫未打折扣。據(jù)說，在一次洛杉磯公交車大罷工期間，她曾親自開車去接員工們上班，懷揣著熱情好客、誠心誠意的精神，她有時還會為老顧客當(dāng)接送司機(jī)呢。

一次，瑪麗發(fā)現(xiàn)加州彩票的頭獎獎金已經(jīng)累積到了8 700萬美元，于是她動員全體員工集體購買彩票。除了兩名沒來上班的員工，她從每人手里收取了1美元的彩票錢。據(jù)美聯(lián)社的一篇報道，瑪麗曾這樣說：“我把錢包翻了個底兒朝天，找到了足夠的零錢。我要保證每個員工都有彩票，我們可是一個團(tuán)隊(duì)?！?/p>

奇跡發(fā)生了，瑪麗居然中了頭獎。按照加州的法律規(guī)定，她將一人獨(dú)得這8 700萬美元，但她卻選擇了和大家平分這筆巨款！雖然這在她看來是天經(jīng)地義的事情，卻使?jié)M座皆驚。在一段美國有線電視新聞網(wǎng)的采訪中，她告訴觀眾：“我們是星巴克集體的一部分，彼此相互扶持，如果我把所有的錢都揣進(jìn)了自己的腰包，我就脫離了集體，我的工作也就成了靈魂殆盡的空殼了?！?/p>