與顧客交往的69個(gè)禁忌（升級(jí)版）

作　者：	范愛(ài)明
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	無(wú)
版權(quán)說(shuō)明：	經(jīng)版權(quán)方授權(quán)連載試讀部分章節(jié)，全本請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)正版圖書(shū)

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在與顧客打交道時(shí)，一旦觸犯了顧客的某個(gè)禁忌，就會(huì)使所有的努力前功盡棄。只有了解顧客的種種禁忌，掌握規(guī)避禁忌的知識(shí)和方法，才不至于違規(guī)犯忌，才能更快地與顧客達(dá)成交易，才能更好地為顧客服務(wù)。因此，規(guī)避禁忌是任何企業(yè)的員工必須要懂、要會(huì)的知識(shí)和技能。本書(shū)論述了在銷售與客服工作中不同場(chǎng)合、不同情景中的種種禁忌，總結(jié)了觸犯顧客禁忌的種種表現(xiàn)，揭示了其產(chǎn)生的原因，指出其弊端，同時(shí)提供了趨利避害的解決方法。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《與顧客交往的69個(gè)禁忌（升級(jí)版）》作者簡(jiǎn)介

正文

前言	1. 忌忘記顧客的姓名
2．忌叫錯(cuò)顧客的姓名或搞錯(cuò)顧客的職務(wù)、身份	3.忌衣著、儀表過(guò)于隨便
4.忌握手不合度、不大方	5. 忌在介紹或收遞名片時(shí)失禮
6. 忌不重視顧客信息的收集	7. 忌不了解顧客的具體情況
8. 忌不了解顧客的真實(shí)需求	9. 忌不了解顧客真實(shí)想法
10.忌不會(huì)選擇拜訪的最佳時(shí)機(jī)	11.忌慢待自認(rèn)為不重要的顧客
12. 忌不熟悉產(chǎn)品知識(shí)	13. 忌不了解產(chǎn)品信息
14. 忌不讓顧客參與、試用	15. 忌不讓顧客挑選
16. 忌不了解顧客的利益需求	17. 忌不能有效傾聽(tīng)顧客的談話
18. 忌不善利用“證明”說(shuō)服顧客	19. 忌不會(huì)提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
20. 忌因顧客拒絕而輕易放棄	21. 忌在顧客面前貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
22. 忌不會(huì)尋找共同話題	23. 忌賣(mài)弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)
24. 忌不會(huì)贊美顧客	25. 忌溝通時(shí)用詞不當(dāng)