業(yè)務(wù)人員：“您好，能否打擾您一下，我是××公司的市場(chǎng)調(diào)查人員，想占用您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，您不介意吧？”

顧客：“對(duì)不起，我沒(méi)有時(shí)間，請(qǐng)你改日再來(lái)吧?！?/p>

如果在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間拜訪顧客，顧客很可能會(huì)認(rèn)為自己受到了打擾，通常不會(huì)達(dá)到預(yù)期的溝通效果。例如，當(dāng)顧客正忙得不可開(kāi)交時(shí)，或者情緒低落的時(shí)候。許多業(yè)務(wù)人員之所以被顧客拒之門(mén)外，并不是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的熱情不高、溝通技巧不過(guò)關(guān)、而是因?yàn)闆](méi)有選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)。

如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)呢？業(yè)務(wù)人員必須在約見(jiàn)顧客之前就明確顧客的時(shí)間安排，然后從中找出最適合拜訪顧客的有利時(shí)機(jī)。

了解顧客的時(shí)間安排

每位顧客在時(shí)間上都有自己的安排，如果不提前了解顧客的時(shí)間安排，那么很容易導(dǎo)致自己的時(shí)間、精力大量浪費(fèi)，也很容易遭到顧客的拒絕。事先對(duì)顧客的時(shí)間安排進(jìn)行充分的了解，可以有效避免在顧客在不在的時(shí)間上門(mén)，或避免打擾顧客緊張忙碌的工作等。

每位顧客的時(shí)間安排各不相同，按照不同的工人性質(zhì)劃分，大致如下：

 教室：周末、寒暑假或者每天下午放學(xué)以后，他們比較輕閑。

 公務(wù)員：可以選擇上班時(shí)間與他們溝通，不過(guò)最好避開(kāi)午飯或者臨近下班的時(shí)間。

 餐飲業(yè)人員：用餐前后是他們最忙碌的時(shí)間，最好在上午十點(diǎn)左右，或者下午三四點(diǎn)之間與他們聯(lián)系。

 財(cái)務(wù)工作人員：月初和月末都非常忙碌，最好在月中與之聯(lián)系。

 銀行工作人員：周末、節(jié)假日、月初、月未及大多數(shù)企業(yè)的工資發(fā)放時(shí)間都比較忙，通常上午十點(diǎn)前或下午四點(diǎn)后相對(duì)輕松。

雖然上述顧客的時(shí)間安排有一定的規(guī)律可循，但是仍會(huì)有很多意外的事情發(fā)生。為了更全面是了解顧客的時(shí)間安排，業(yè)務(wù)人員最好在拜訪顧客之前再進(jìn)行一番溝通或調(diào)查，如了解顧客最近是否有外出計(jì)劃、是否有其他活動(dòng)安排等。對(duì)顧客的具體時(shí)間安排了解得越清楚，業(yè)務(wù)人員就越容易找到合適的時(shí)機(jī)，從而最大限度地避免無(wú)功而返，也不會(huì)引起顧客的厭煩。

選擇合適的見(jiàn)面時(shí)間

業(yè)務(wù)人員對(duì)顧客的時(shí)間安排有了一定了解之后，接下來(lái)的事情就是根據(jù)顧客的需求特點(diǎn)和情緒選擇合適的見(jiàn)面時(shí)間了。那些對(duì)顧客來(lái)說(shuō)具有非同尋常意義的時(shí)間，很可能就是最有利于展開(kāi)互動(dòng)溝通的時(shí)間，如顧客剛剛領(lǐng)到工資、結(jié)婚紀(jì)念日、節(jié)假日、大樓奠基、顧客獲獎(jiǎng)或等到晉升的時(shí)候等。

在拜訪顧客時(shí)，業(yè)務(wù)人員還需要特別注意以下問(wèn)題：

如果認(rèn)為有請(qǐng)顧客吃飯的必要，那最好選擇午餐或晚餐前的一個(gè)小時(shí)；如果沒(méi)有必要請(qǐng)顧客吃飯，最好避開(kāi)這段時(shí)間。

在某些節(jié)日前約見(jiàn)顧客時(shí)，可以帶上一些小禮物，如“六·一”兒童節(jié)之前送顧客孩子一個(gè)小玩具，新年即將來(lái)臨之際送顧客賀卡或其他禮物。

要有足夠的耐心，尋找最容易與顧客互動(dòng)溝通的時(shí)間，而不是自己認(rèn)為最方便的時(shí)間。