在業(yè)務(wù)人員與顧客溝通的過程中，恰如其分的措辭和有著良好暗示的潛臺詞無疑會對銷售的成功起到關(guān)鍵作用，而運(yùn)用一些不當(dāng)?shù)拇朕o，則會使溝通大失水準(zhǔn)。

使用不吉利的詞

有的業(yè)務(wù)員在銷售過程中不善于措辭，甚至無意間談及一些不吉利的詞語，這樣的言辭會令顧客感覺極不舒服。

比如說，死亡是最令人恐懼的事情，也是人們最不愿提及的話題，所以在銷售溝通的過程中要盡量避免提及“死”這個字，如果無法避免，也要用“謝世”、“過世”、“辭世”等委婉的詞語代替。

另外，在顧客家里發(fā)生重大變故的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員最好不要拜訪顧客。如果由于事情緊迫業(yè)務(wù)人員必須要見顧客，那么在拜訪顧客的時(shí)候，千萬要注意自己的言行，不要說出顧客忌諱的話語，引起顧客的傷心和不快。

其他國家也存在對兇禍詞語的禁忌。在日語中，“4”與“死”諧音，“14”與“重死”、“24”與“二重死”、“9”與“苦”、“19”與“重苦”諧音，因此，與日本人交談時(shí)應(yīng)盡量避免提及這些“不吉利”的數(shù)字。

使用陳詞濫調(diào)

在與顧客進(jìn)行銷售溝通時(shí)，陳詞濫調(diào)不僅對銷售工作毫無益處，而且還反映了業(yè)務(wù)人員語言的貧乏，甚至?xí)铑櫩陀X得虛偽。

像“事實(shí)上……”“你可以相信它……”“正像我早些時(shí)候說過的……”“我想順便指出……”“我還想說”“你不同意嗎？”“是真的嗎？”這類廢話既不能表達(dá)具體內(nèi)容，對業(yè)務(wù)人員的銷售又起不到任何積極作用。

另外，像“坦白地”、“老實(shí)說”、“說真的”等也是業(yè)務(wù)人員需要盡量避免使用的陳詞濫調(diào)。

使用消極詞語

在與顧客溝通時(shí)，業(yè)務(wù)人員都會盡可能避免使用負(fù)面的、有否定含義的詞語，以免引起顧客的不快。但有時(shí)緊張、不安、擔(dān)心、恐懼等不良情緒會使業(yè)務(wù)人員在談話中不自覺地說出一些消極的、負(fù)面的詞語，從而對銷售產(chǎn)生不利的影響。

例如，如果某位業(yè)務(wù)人員對顧客說：“這個產(chǎn)品的費(fèi)用是300元?！本蜁铑櫩婉R上聯(lián)想到口袋里的錢就要長著翅膀飛走了。如果換個說法：“××先生，這個產(chǎn)品只需要300元?！鳖櫩蛣t不會有被強(qiáng)行要錢的感覺了。從這個例子可以看出，雖然只是幾字之差，但效果卻截然不同。

在和顧客的談話中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)盡量避免使用的、會導(dǎo)致銷售溝通失敗的消極詞語大致有下列幾種：

 “如果你不……會有很大的損失?！?/p>

 “做決定，快做決定?！?/p>

 “令人擔(dān)心，您會擔(dān)心。”

 “這會成為您要支付的開支。”

 “困難，這太困難了。”

 “會失敗?！?/p>

 “會失去，會喪失?！?/p>

 “完了，完蛋了?！?/p>

 “買，請買?！?/p>

 “有責(zé)任，發(fā)生責(zé)任問題。”

 “受到傷害?！?/p>

 “有義務(wù)?！?/p>

 “不良，惡化。”

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