感動顧客的秘密：資生堂之”津田魔法“

　　資生堂始終以“幫助顧客把自己變得更美麗”為企業(yè)理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責(zé)接待顧客、為顧客提供咨詢服務(wù)和建議的美麗顧問們，首當(dāng)其沖應(yīng)該接受培訓(xùn)并逐步轉(zhuǎn)變待客方式，為顧客營造良好的消費環(huán)境，并且通過企業(yè)理念的轉(zhuǎn)換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經(jīng)營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、干勁十足地投入到工作中來。當(dāng)然，對于從事其他服務(wù)行業(yè)的人們也有一定的借鑒意義。

　　津田妙子，發(fā)散思維教育中心 董事長，從家庭主婦到培訓(xùn)師。1986年開始學(xué)習(xí)咨詢事務(wù)，1987年進入話力研究所。1990年開始成為企業(yè)的人才教育講師，并以其卓越的說服力而深受好評。1993年成為獨立的培訓(xùn)講師，并成為三大思維教育中心的董事長。其培訓(xùn)和演講以豐富的表現(xiàn)力和感染力給人以鼓舞，并且專門從心靈入手教人以與對方交流的方法，因此被稱為是“津田魔法”并擁有眾多支持者。連續(xù)13年，每年在化妝品、航空公司、人壽保險、流通、乳酸飲料等各個公司做超過200次的專業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)業(yè)界被稱為“第一女講師”。