不知大家有沒有聽說過“善意信號”這種說法？

信號（靠語言和態(tài)度傳遞）分為積極和消極兩種。當(dāng)然，善意信號屬于積極的、正面的。

積極信號……接到信號的人會開心并受到鼓舞

微笑、問候、打招呼、認(rèn)可、贊美、感謝、期待、傾聽、提問、直呼名字、謙讓、安慰……

消極信號……接到信號的人會反感、沮喪

無視、不平、不滿、愁眉苦臉、貶低……

那是發(fā)生在我到某個企業(yè)去培訓(xùn)時的事情。

我一進大門，站在那里的門衛(wèi)便親切地對我說：“早上好。好久不見啦！”

我上次來這里大概是四個月前，不過也就那么一次。這樣他都能記得我，這令我很開心。于是，我對他說了聲“謝謝”，并站在那里跟他聊了一會兒。

然后，我發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)的桌子上放著一個杯子。純凈的白沙上擺著3個貝殼，襯得杯子甚是精致。

“??！真可愛。這是什么呀？”

“是一個小學(xué)生送的。好像是暑假去宮古島旅行時帶來的禮物?！?/p>

原來，這個門衛(wèi)平時總是熱情地與在上下學(xué)時間或者閑暇時路過的孩子們打招呼，常常跟他們說“早上好”或者“回去時小心點”之類的關(guān)心話。漸漸地，就與一些孩子成了朋友。

對于四個月前僅有一面之緣的人和與自己的工作毫不相關(guān)的孩子們都毫不吝嗇地投以“善意信號”。這個門衛(wèi)真是“善待他人思維”的高手。

發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點需要具備三個條件：

（1）令自己的心積極生動的力量。

（2）發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點的意識。

（3）用恰當(dāng)?shù)恼Z言傳達給對方的努力。

當(dāng)對方給予我們這種力量的時候，我們便會心生喜悅，并愿意和他（她）在一起。

［善意變奏曲］

微笑示意、真誠招呼、贊美的語言、感謝的語言……想一想你向他人投遞了多少善意的信號。

發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點之后，請一定用“微笑”和“令

對方心生喜悅的具體語言”表達出來。

“相信未來思維”——堅信付出就有收獲

對自己的未來充滿期待？還是……

打動顧客的人。

令顧客產(chǎn)生“還想再見到你”、“下次還想再找這個人買東西”想法的人。

給顧客以真實感動的人。

這些都是積極而開朗的人。

他們都是善于肯定自己和別人，總是向著目標(biāo)挑戰(zhàn)的人。這些目標(biāo)可以不是像“十年后開公司”或者“一定要出人頭地”等這樣宏偉遠大的目標(biāo)。為“成為對顧客有用的人”而腳踏實地的不斷努力，這也是一種了不起的目標(biāo)，也是一種挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)與年齡無關(guān)。在我常常去開展培訓(xùn)的一家大型乳酸菌飲料廠里，就活躍著很多七八十歲的女性，她們是負(fù)責(zé)向各個家庭送貨的員工。

她們應(yīng)該是每天向著“為顧客送去健康”這樣的目標(biāo)在努力而積極地工作著吧。

前幾天，在九州獲得41年長年出勤表彰的T氏也是一位身穿藏藍色西裝、腰桿挺拔的80歲老人。老人神采奕奕，眼睛炯炯有神，也許是得益于每天大聲向人問候吧，聲音也異常洪亮，致謝演講做得非常精彩。表彰會后，在聽我的演講的時候，他也一直面帶微笑，并不時地做著筆記，比二十幾歲的人精神還要積極。而且還對我說：“津田女士，我不會忘記您今天的話的。因為它太深入人心啦！并且，我也會繼續(xù)努力的?！?/p>

一直向前、不斷挑戰(zhàn)著的T氏真可謂“相信未來思維”的模范人物。