序言

現(xiàn)在，資生堂正致力于重大改革。

我們提出了“100%以顧客為先”、“重塑品牌輝煌”、“匯聚人才精英”三大目標，并且，全體員工齊心協(xié)力為該目標的實現(xiàn)而努力。

立足于企業(yè)理念，全心全意、竭盡所能地為追求美麗的顧客服務。為此，每天在店里與顧客打交道的美容顧問（BC）就需要最先改變做事方式。我們正在精心打造全心為顧客著想的環(huán)境，大力培養(yǎng)能與顧客共歡樂的員工。

這次改革的中心便是“人”。

而達成此目標的核心便是“培養(yǎng)感動的心”（真心）。要打動顧客，首先得先打動自己。為此，不僅公司內部，我們還應該請外面的講師為我們進行“感動培訓”。

本公司所委托的津田妙子講師是一位優(yōu)秀的講師，她不僅將改革理念灌輸進美容顧問的意識之中，還激勵她們去學會感動、創(chuàng)造感動。

接受培訓的人每每向我盛贊她的神奇訓練。

令顧客滿意的喜悅感、自己成為資生堂品牌代言的驕傲感、變得魅力四射之后的充實感……

大家一起創(chuàng)造精彩人生，希望能為在資生堂工作而驕傲。為此，我們將一步步地不斷努力。

我真正感覺到了每一位美容顧問的決心。

本書囊括了令我們公司一萬多名美容顧問精神振奮、干勁十足的津田式訣竅。這些訣竅對于在各個工作崗位上與顧客打交道的人都大有裨益。

希望能通過本書使“與顧客分享感動”這一觸點無限擴展。

前田新造

資生堂株式會社董事長