迪士尼體驗(yàn)：米奇王國的魔法服務(wù)之道

迪士尼是如何持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？迪士尼是如何年入130億美元，每天進(jìn)賬3800萬美元？迪士尼魔法是如何讓近50億的游客獲得神奇體驗(yàn)？這本內(nèi)部視角的用戶“教科書”，把迪士尼的運(yùn)營過程歸納為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南針”上的幾個要點(diǎn)：通過員工、場景、流程打造服務(wù)系統(tǒng)，通過安全、禮儀、表演、效率打造品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合迪士尼豐富的實(shí)踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務(wù)的秘密。當(dāng)然，書中的案例也很有趣，如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎么設(shè)計的？迪士尼樂園各區(qū)域地面怎么銜接？樂園怎么處理排隊(duì)難題？迪士尼怎么擺放垃圾桶？怎么給植物澆水？怎么吸引感官體驗(yàn)？迪士尼員工隨身帶著什么？迪士尼員工怎么給你指路……

　　美國迪士尼學(xué)院：迪士尼旗下的全球知名培訓(xùn)公司，其總結(jié)了華特迪士尼公司90年來成功的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，將迪士尼公司的運(yùn)作精髓傳授給企業(yè)。目前，來自超過35個國家、40多種行業(yè)（包括財富500強(qiáng)企業(yè)、非營利機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等）的一百多萬專業(yè)人士參加了迪士尼學(xué)院所提供的專業(yè)培訓(xùn)課程。　迪士尼的顧客體驗(yàn)水準(zhǔn)是全世界的標(biāo)桿，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程也是是迪士尼學(xué)院的核心課程之一?！∥鲓W多？齊尼：著名商業(yè)作家，迪士尼研究者，《商業(yè)與戰(zhàn)略》高級編輯。他出版了包括迪士尼主題在內(nèi)的20余本圖書，他還獲得過許多圖書大獎。