借助演職人員的天賦，華特·迪士尼（Walt Disney）用他的想象力激發(fā)他們用心創(chuàng)造出無與倫比的娛樂體驗。華特·迪士尼天生地就明白，公司的持續(xù)成功取決于每一天與每一次的創(chuàng)新中，他激勵別人的能力。

2011年不僅是華特誕辰110周年的紀(jì)念，也是迪士尼公司的另一個重要周年紀(jì)念：即向全世界的組織機(jī)構(gòu)提供“迪士尼方法”（The Disney Approach）之職業(yè)發(fā)展項目的25周年。在過去的四分之一世紀(jì)，幾乎涵蓋每一個行業(yè)和國家的成千上萬的商業(yè)人士參加過迪士尼學(xué)院的學(xué)習(xí)。他們發(fā)現(xiàn)，迪士尼學(xué)院的項目遠(yuǎn)不止是提供充實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會這么簡單——這些項目激發(fā)參與者以迪士尼的最佳實(shí)踐經(jīng)驗為燈塔，用一個全新的視角在最大程度上認(rèn)清他們自己、他們的組織以及這個世界。

從早年開始，教育一直是我們公司的一個標(biāo)志特征。正如華特自己說的那樣：“我們總是試著以一個基本信念為引導(dǎo)，即探求知識的過程本身就是一種了不起的娛樂。反言之，在所有高水準(zhǔn)的娛樂中，總蘊(yùn)藏著智慧和人性，總能發(fā)人深思?！边@種哲學(xué)觀深深植根于迪士尼學(xué)院的所有項目之中。

湯姆·彼得斯（Tom Peters）和鮑勃·沃特曼(Bob Waterman)在他們1984年開創(chuàng)性的著作《追求卓越》及配套視頻中，對迪士尼公司（當(dāng)時的迪士尼制作公司）進(jìn)行了描繪，把迪士尼公司定位為最佳商業(yè)實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)。為了推動這套基準(zhǔn)流程，華特迪士尼世界度假區(qū)于1986年創(chuàng)立了名為“迪士尼人員管理方法”的項目。

然而企業(yè)想知道的是驅(qū)動迪士尼發(fā)展的關(guān)鍵成功因素，這種求知的熱望是不會被一個題目就撲滅的。所以多年來，我們創(chuàng)立了有關(guān)迪士尼卓越經(jīng)營整套方法的各種新項目，包括創(chuàng)意、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)以及品牌忠誠度等。1996年，這些職業(yè)發(fā)展項目成為迪士尼學(xué)院的核心，直至今天。

自那時起，迪士尼學(xué)院與世界各地眾多公司合作，包括許多世界500強(qiáng)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)以及慈善、教育和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。我們吸引著廣泛范圍的組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者，我們的項目可以根據(jù)這些組織機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)、價值觀、員工和顧客做獨(dú)特的量身定制，這些能力讓我們在培訓(xùn)界舉足輕重。

行業(yè)動態(tài)在不斷變化，企業(yè)總是要找到新的和創(chuàng)造性的方法來驅(qū)動他們員工的腦力、熱情和創(chuàng)造力，而這正是迪士尼學(xué)院全部所在。

在這本全新升級的10周年版的《迪士尼體驗》中，我們帶你到幕后發(fā)掘迪士尼運(yùn)營過程中的最佳實(shí)踐和理念。本書將從兩類人群的內(nèi)部視角為你展開我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：第一類人群是迪士尼全球各地的演職人員，從他們的角度和經(jīng)驗來講述；第二類人群是其他組織的領(lǐng)導(dǎo)者，從他們參加迪士尼學(xué)院的培訓(xùn)項目來講述。

華特成功的基本原理仍然是真實(shí)可靠的：你要盡力打造最好的產(chǎn)品；你要給員工有效的培訓(xùn)以支持他們提供非凡的服務(wù)；你要善于汲取經(jīng)驗；你還要因成功而喜悅；你絕不能停止成長；你也絕不能停止信仰。

通過對我們這些年來取得的傳奇式成就經(jīng)驗的分享，希望這本書能使你的組織內(nèi)部激發(fā)出新的績效水平、生產(chǎn)力和自豪感。不過，在迪士尼公司，我們每天都在制造魔法，這本書只是其中的一個快照。我們歡迎你親自來體驗我們的項目。

感謝我們的編輯，迪士尼出版社的溫迪·萊夫康（Wendy Lefkon），她是使這個出版計劃成為現(xiàn)實(shí)的引導(dǎo)者。感謝西奧多·齊尼精心制作我們的故事。感謝我們的客戶與讀者分享他們的故事。最重要的是，感謝成千上萬的迪士尼演職人員，他們每天都在持續(xù)努力，使得他們在賓客眼里不是千人一面，使得他們之間也各有千秋。