讀完此書，你會(huì)知道，迪士尼的成功絕非偶然。書中有引人注目的理念，我可以將其運(yùn)用到公司運(yùn)營(yíng)中，并且能產(chǎn)生正面效應(yīng)。即便你不在領(lǐng)導(dǎo)位置上，你也可以通過(guò)分享書中的“流程”概念，并進(jìn)行小范圍的測(cè)試，你能看到積極的作用。

這是一本關(guān)于顧客服務(wù)的圖書，如果你想留住你的顧客，并獲得更多的顧客。拿起這本書吧，努力實(shí)踐書中所說(shuō)一切。

——R. Saling

這本書改變了我運(yùn)營(yíng)公司的方式，也讓我在提高顧客體驗(yàn)的時(shí)候，能更好地向員工們傳達(dá)觀念，讓他們更好地執(zhí)行。不論是什么行業(yè)，也不論你是什么角色，我想都能從中找到突破點(diǎn)。

同時(shí)，這本書也非常好讀，我讀完后，也買了很多本，給我的同事們分享。

——David C. Hughes

這本書的可讀性非常強(qiáng)，一旦拿起，就不會(huì)放下。眾所周知，在顧客體驗(yàn)上面，迪士尼的標(biāo)準(zhǔn)就是所有公司的標(biāo)準(zhǔn)，這本書也對(duì)此作了非常精彩的闡述，甚至總結(jié)成了一套程式，所有公司都可以照貓畫虎。

——K. P

我讓整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)把這本書作為職業(yè)發(fā)展材料閱讀，其中的觀點(diǎn)對(duì)我們影響至深。我們的團(tuán)隊(duì)正在重新定位，我將用到本書中所說(shuō)的迪士尼方法，因?yàn)閺闹心憧梢愿杏X(jué)到“魔法”之源。

——Beachluvr13

我是一名企業(yè)培訓(xùn)師，很高興擁有此書作為我的藏書。在如何獲得客戶服務(wù)技巧上，這本書就是培訓(xùn)行業(yè)所需要的。

——Shawna

讀完本書后，我開(kāi)始能從不同的視角為我所在的醫(yī)療組織撰寫質(zhì)量管理計(jì)劃了。這本書幫助了我從病人的角度看待病房和所有的細(xì)節(jié)，真是一本好書！

——Chantal van de Donk

絕大部分行業(yè)的顧客服務(wù)都應(yīng)該得到改進(jìn)，那怎么改進(jìn)？迪士尼就是最好的榜樣。本書很有意思，我把這本書推薦給了那些想開(kāi)闊服務(wù)視野的朋友。

——Derek Schauland

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們希望被商家“驚”到，他們需要的是體驗(yàn)，而不僅是服務(wù)。如果你覺(jué)得你的員工服務(wù)水平不高的話，我隆重推薦這本書。

——Jason R.S.