無(wú)任何推廣，無(wú)任何推薦，無(wú)任何廣告，僅通過(guò)讀者口碑，在全美持續(xù)暢銷15年，就是這本書。

——編輯推薦

我曾是一名華特迪士尼世界的演職人員，也讀過(guò)許多有關(guān)迪士尼的書，因此對(duì)這本書抱有很高的期望：西奧多能住迪士尼“實(shí)用魔法”的要點(diǎn)嗎？我想他做到了！迪士尼的演職人員們就是在書中所說(shuō)原則帶動(dòng)下，把迪士尼變成了世界最快樂(lè)的地方。

迪士尼的哲學(xué)能用到其他公司嗎，當(dāng)然可以！不論你做什么，記住必須提供最高品質(zhì)的服務(wù)，并且永遠(yuǎn)把顧客的需求放在心中。在顧客的期待之外，你還要增加一些。每一個(gè)與顧客互動(dòng)的時(shí)刻都要讓人難以忘懷，你的員工必須要像對(duì)待一位新交的重要朋友一樣對(duì)待顧客。你可以做到嗎，如果可以，那你的事業(yè)將從此不同。

——Paul T. Smith

我讀過(guò)幾本很棒的迪士尼外部作者寫的書，他們寫到了是如何以及為什么對(duì)迪士尼印象深刻。但這本書是從內(nèi)部視角，寫迪士尼是如何讓每位游客印象深刻，并超越他們的期待。本書告訴了我什么是迪士尼顧客服務(wù)上的“實(shí)用魔法”。

我強(qiáng)烈地推薦這本可讀性很強(qiáng)的書，原因有三：首先，它幫我更好地理解，迪士尼為什么可以年復(fù)一年持續(xù)提供最高品質(zhì)的服務(wù)；第二，它清楚地告訴了我怎么樣讓我公司的客戶服務(wù)做得更好；最后，這本書提供了大量可供借鑒的實(shí)例，使得我可以運(yùn)用于自己的管理。

——Matthew Dodd

我管理著一家康復(fù)中心，非常喜歡這書。我給公司的中層每人買了一本，一周之后，開始看到病房的環(huán)境變得更好了。真是一次成功的投資，他讓員工產(chǎn)生不同尋常的想法，從而讓環(huán)境變得更怡人。

——Yellow Bird

我是去年夏天第一次讀這本書，今年秋天開始把書里介紹的服務(wù)方法運(yùn)用于我工作的學(xué)校，其結(jié)果很直接、非常有效！我剛剛又重讀了一遍，深感本書中勾勒出的創(chuàng)造迪士尼“實(shí)用魔法”的方法和哲學(xué)是使顧客們尖叫的最快、最簡(jiǎn)易的途徑。通過(guò)對(duì)場(chǎng)景、演職人員、流程細(xì)致深入的管理，來(lái)迪士尼的顧客都能享受到細(xì)致到位而又深入肌膚的服務(wù)體驗(yàn)。

——A customer

這本書可讀性很強(qiáng)，同時(shí)書中有詳盡而可借鑒的結(jié)構(gòu)，供你建立自己的客服系統(tǒng)。書中所說(shuō)的流程，可以讓你建立一個(gè)能自我更新的客戶服務(wù)構(gòu)架，同時(shí)還能保持獨(dú)特性。除了一些迪士尼應(yīng)用服務(wù)原則的經(jīng)典案例外，本書還引用迪士尼學(xué)院客戶如何改進(jìn)服務(wù)的案例。

如果你不僅僅只想了解一些操作流程，這是一本完美的著作。對(duì)于迪士尼的粉絲來(lái)說(shuō)，書中所闡述的迪士尼視角以及迪士尼行事方式，將令你吃驚。

——J. Dopico