蹊徑獨辟看富麗——濟(jì)南富麗商場請個體戶進(jìn)樓經(jīng)營紀(jì)實

新興的濟(jì)南舜井商業(yè)街，居街北首之要的就是富麗商場。就像她的名字一樣，富麗商場富麗堂皇，氣派非凡：那富有現(xiàn)代氣息的內(nèi)裝修；琳瑯滿目、明碼標(biāo)價的各式商品；營業(yè)員那整潔的服裝和引人注目的胸前徽章，以及井然有序的管理，展現(xiàn)出一派國營大商場的氣度。然而，如果你仔細(xì)觀察，那節(jié)節(jié)柜臺內(nèi)服裝款式之新、花樣之多，營業(yè)員們向你推銷商品的那種執(zhí)拗和熱情（有時甚至?xí)那淖詣託r）又會讓你腦海中閃現(xiàn)出這樣一個問號：個體戶？

你的觀察是對的。在這片商場二樓2000平米的天地里，就聚集著41家服裝個體戶。

用其所長

去年年底，趵突泉辦事處與另一單位合資買下了這幢四層大樓。樓買下了，怎么經(jīng)營？一時卻產(chǎn)生了分歧。

自己經(jīng)營，資金不足；有人提出和國營單位聯(lián)營，幾家大單位聞風(fēng)而動，前來洽談聯(lián)營事宜。

這時，新上任的商場總經(jīng)理李平美在一次商場籌建會上站出來，否了這條路子。

眾人面面相覷。了解李平美的人知道，什么事他不考慮個八九不離十，不輕易表態(tài)。此時，他有了什么新點子？詢問的目光一齊投向這位領(lǐng)頭人。

“咱們找個體戶去！”李平美一語驚人。

“這么大的商場讓個體戶進(jìn)來，那不成自由市場了？”“全濟(jì)南沒這么搞的，咱們可不能冒這個風(fēng)險?！贝蠹覍Υ擞械膿u頭，有的擔(dān)心。

李平美微微一笑，一副成竹在胸的樣子。

在這之前，他作了許多調(diào)查，反復(fù)權(quán)衡、思謀：國營單位有其優(yōu)勢，也有其短處。一個是“死”，花多少錢，進(jìn)什么貨，都要層層審批；這一“死”就要“慢”，等“公文旅行”完了，行情早過了。還有那要命的“大鍋飯”，經(jīng)營好壞一個樣。這些都是商業(yè)經(jīng)營的大敵。單位越大，這些毛病越難改。

“但是，個體戶卻占據(jù)著這種優(yōu)勢?！崩钇矫谰従彽?，“大家可不能小看他們：今天聽到什么信息，用不著誰來批準(zhǔn)，兩三天他就能從上海、廣州背回貨來，一切圍著市場轉(zhuǎn)；再說買賣是自己的，搞砸了個人兜著，誰還不憋著勁干？這一個靈活性，一個積極性，是商業(yè)競爭中真正的優(yōu)勢，也正是我們國營和集體商業(yè)所缺少的。如果我們把這股活水引進(jìn)來，為我所用，定能在激烈的市場競爭中出奇制勝！”

看法在爭論中趨向一致：找個體戶去！緊接著便是四處撒帖，招兵買馬。不長時間，二樓的170節(jié)柜臺全部租出。個體戶們也希圖個開業(yè)大吉，施出渾身解數(shù)，發(fā)誓要把各地最新潮、最搶手的服裝集中到這里來，有些在當(dāng)?shù)剡€沒上市的服裝，他們也從廠家摳到手了。一個五彩繽紛、千姿百態(tài)的時裝世界正向顧客發(fā)出迷人的召喚。

克其之短

在現(xiàn)時人們的心目中，個體戶，就像神話傳說中的“兩面人”那樣——黑白參半。要說跟市場，趕潮流，向顧客提供緊俏、時興商品，那本事沒說的。但他們中也有些人，見利忘義，漫天要價，坑害顧客，服務(wù)態(tài)度粗野，給個體戶的形象抹上了一層污垢。

李平美他們明白，一個商店的吸引力，不僅在于能滿足顧客的購物欲望，還應(yīng)給人以信賴感，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到這些，對請進(jìn)來的個體戶，要用其所長，更要克其之短。

就在商場開業(yè)的同時，一個由工商、稅務(wù)、個體勞協(xié)、商場和個體戶代表五方參加的綜合辦公室成立了。每天現(xiàn)場辦公，對個體戶統(tǒng)一管理。目的就在于創(chuàng)立、維護(hù)商場的整體形象和信譽(yù)。

貨真價實，是商業(yè)信譽(yù)的標(biāo)尺桿。個體戶擺地攤，很少明碼標(biāo)價，同一商品可能一步一個價。這就很難取信于顧客。商場作出規(guī)定：所有商品都要明碼標(biāo)價；同一商品，同一價格，特殊情況，價格浮動不得超過一元。

商場不允許任何損害消費者利益的行為發(fā)生。開業(yè)不久，有兩家貨主從南方進(jìn)了一批女鞋，質(zhì)量低劣。管理人員發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即令其停止銷售，全部從貨場中清出。

走進(jìn)商場寬敞明亮的大廳，你會發(fā)現(xiàn)墻壁四周掛滿了鑲在玻璃鏡框里的“柜臺紀(jì)律”“服務(wù)公約”。了解底細(xì)的人心里有數(shù)，這些章程可不像有的商店那樣只是擺設(shè)。如有違犯，思想教育加經(jīng)濟(jì)處罰，一點不含糊。初犯，罰款五角，再犯，罰款一元……這種按等比數(shù)列遞增的罰款方式，是很有懲戒作用的。

從嚴(yán)管理，使商場，也使個體戶們在顧客面前樹立起了一個嶄新的形象。一天，市工商局一位局長微服來到商場，在二樓的幾處柜臺前，買了退，退了買。營業(yè)員不僅沒有冷臉白眼，反而主動給當(dāng)參謀。最后，這位局長贊嘆道：“如果不是事先知道，我真不相信他們都是個體戶。這里的服務(wù)比一些國營店好多了?！?/p>

一條新徑

個體經(jīng)濟(jì)的活力加集體的管理和信譽(yù)，這種有些類似農(nóng)村責(zé)任制中“幾統(tǒng)一下的大包干”的經(jīng)營方式，給富麗商場帶來了成功。

開業(yè)不到兩個月，這里便顧客盈門，聲譽(yù)鵲起。

經(jīng)濟(jì)效益也是明顯的：按平均每節(jié)柜臺月收入400元租金算，170節(jié)柜臺，每月就是近7萬元。這樣不用4年，商場就可賺回買大樓的投資。

但改革試驗的意義不僅在此。

據(jù)濟(jì)南市工商局提供的材料表明，現(xiàn)在全市個體戶已發(fā)展到52763家，大多流散街頭，給物價、稅收、環(huán)衛(wèi)、治安等方面的管理帶來諸多困難，而這些困難又反過來限制著個體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一些個體戶已感到舉步維艱，正打算清地收攤。

富麗商場的改革試驗，無疑能幫助一些個體戶走出因發(fā)展而帶來的發(fā)展的困境這個“怪圈”。

“說實話，過去我真沒打譜成大氣候，擺地攤，‘打游擊’，終不是長久之計?，F(xiàn)在從小地攤邁進(jìn)了大商場，我有一種豁然開朗的感覺，看到了個體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以是多種形式的，前景一片光明?！标悅ソ衲?2歲，在街頭已擺了3年多地攤了，他這一席話，道出了許多個體戶的心聲。

李平美告訴記者，現(xiàn)在又有80多家個體戶申請到商場來，并提出租金可以加倍；已經(jīng)進(jìn)來的，則想方設(shè)法擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。這正說明，個體戶們從這一試驗中，看到了個體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新天地，獲得了發(fā)展的希望和信心。

一石激起千層浪。改革試驗的沖擊波也正向更大的范圍輻射。

在商場的二樓實行租賃后，屬于另一單位的一樓和三樓營業(yè)處，也將部分柜臺租賃給了個體戶，同樣生意興隆。

繼而，隔壁的一家商店提出：將隔墻打通，請李平美他們用這種辦法代為經(jīng)營。

據(jù)悉，濟(jì)南市最大的人民商場和屬于市一輕局的一家商店，也把個體戶請進(jìn)了大樓。他們不僅從“富麗”學(xué)到了經(jīng)營方式，更感受到一種咄咄逼人的挑戰(zhàn)。

改革，是走前人未走的路，只要有了蹚路者，就不乏后來人。李平美他們的大膽試驗，為那些有志于商業(yè)改革的人們，踏出了一條可供選擇的新徑！

（《大眾日報》1987年5月29日）