在交涉過程中，保護自己的利益很重要。但要注意不要過于注重眼前的利益而讓自己的聲譽（評價）受損。

一個熟人的公司職員跟我說過這樣的話。

“有一個叫A的公司，每次返還資料的時候都選擇貨到付款，都不事先打個招呼?！?/p>

他并沒有生氣，但既然會跟我這個第三者這么說，說明他心里非常不爽。真是非常可惜，如果自己付好郵費再寄過去的話，應(yīng)該還不用花1000日元吧。A公司就是因為太注重眼前的利益，結(jié)果失去了非常重要的東西。

這個重要的東西就是聲譽（評價）。

據(jù)說現(xiàn)在在日本使用SNS的人超過5060萬（2012年根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體綜合研究所調(diào)查）。謠言越來越容易散播，在網(wǎng)絡(luò)的世界里時常引發(fā)一些“罵戰(zhàn)”（因一些丑聞引起爆發(fā)性關(guān)注）。

現(xiàn)在，聲譽風(fēng)險是最需要關(guān)注的風(fēng)險之一。所謂的聲譽風(fēng)險就是因為企業(yè)的印象和評價變差，導(dǎo)致信用和品牌價值下降，結(jié)果要面臨蒙受損失的風(fēng)險。

如果評價變差了，就會按以下幾個步驟繼而出現(xiàn)業(yè)績惡化。

出現(xiàn)不良評價

↓

失去顧客和客戶，員工陷入不安

↓

在社會上失去信用

↓

業(yè)績惡化

如果企業(yè)在網(wǎng)上被指名說是一家黑企業(yè)（強迫勞動者在非常惡劣的環(huán)境條件下勞動的企業(yè)），那么這家被指名的公司以后就很難招到優(yōu)秀的人才了。對于企業(yè)來說，人才就是財產(chǎn)。如果招不到人才，企業(yè)將可能要面臨生存的危機。

因為一些丑聞和惡評，讓多年建立的信任瞬間土崩瓦解，一旦瓦解了，要再次建立起來就需要花費龐大的時間了。

如果你們之間有矛盾，就算以后可能不會再和現(xiàn)在的交涉對手見面了，考慮到長遠的利害，還是盡量和平解決，不要讓負面?zhèn)髀勆⒉?，盡量不要損壞自己的聲譽。

就算你覺得不會再和現(xiàn)在的交涉對手見面了，也要以紳士的態(tài)度應(yīng)對。

有一次我接到一個申請損害賠償?shù)陌缸?。律師的報酬大致分為委托費和成功報酬兩項。委托費 是不論成功與否都會得到的報酬，而成功報酬就是根據(jù)成功的程度得到的報酬。這個案子事先就說好了有委托費和成功報酬兩部分。

客戶申請的賠償金額是1億日元，但我給他估計的勝訴后的賠償金是5000萬日元左右，客戶就跟我說“我不想支付委托費”，于是我沒有收委托費，但他答應(yīng)事成后成功報酬的金額可以提高一點。

讓我意外的是訴訟開始后相繼出現(xiàn)了很多對客戶不利的證據(jù)，最后損害賠償金只有1000萬日元。這樣一來，報酬的總額相對賠償金額就變高了。最后我打算降低成功報酬，客戶卻跑來讓我把成功報酬也還給他。

我就去找其他的律師商量了一下，他們給我的建議是：因為是個人客戶，可能以后也不可能再合作了，就應(yīng)該按照最初的合同索要成功報酬吧。

我還是比較在意自己的聲譽，最后放棄了所有的成功報酬。因為就算今后我不會再跟他碰面了，我也不想落人口實，只想開心地結(jié)束工作吧。

不管是怎樣的交涉，交涉后都應(yīng)該保持一個良好的關(guān)系。因為這樣可以避免聲譽風(fēng)險。

我想給大家介紹一下海因里希法則。這是一個叫赫伯特?威廉?海因里希的美國著名安全工程師，對55萬件機械事故進行調(diào)查分析后，總結(jié)出來的規(guī)律。也被稱作“1:29:300法則”。也就是說1起重大事故的背后存在29次輕微事故，這29次輕微事故的背后存在300次異常狀況（突然發(fā)生的、讓人意想不到的狀況）。

換成聲譽風(fēng)險再思考一下吧。如果一個公司遭受到足以危及到公司存亡的重大聲譽風(fēng)險前，可能發(fā)生過29次輕微的問題，這些輕微問題的背后可能有300次不良評價被忽略了。

在交涉的過程中，不要忽略那些可能會引發(fā)不良評價的問題，一定要慎重對待。只有徹底消滅小火種，才不會引發(fā)大火災(zāi)。

不要只顧及眼前的利益而讓自己的聲譽（評價）受損，一定要慎重對待。