∷ 以聽代說(shuō)——當(dāng)眾說(shuō)話要先學(xué)會(huì)傾聽

善言者必先善聽，上帝給我們兩只耳朵一張嘴巴，其目的就是要人多聽少說(shuō)。智者多聽，愚者多言。要學(xué)會(huì)當(dāng)眾講話，必須先學(xué)會(huì)傾聽。

一名飯店服務(wù)員端著一碗番茄蛋湯，估計(jì)是剛做這個(gè)行業(yè)，顯得很不專業(yè)，再加上湯比較滿，她怕端灑掉，于是她用兩個(gè)大拇指緊緊扣住碗口，以致大拇指都伸到湯里面去了。客人很委婉地提醒了她一下：“你的手……”她回了一句話：“沒(méi)關(guān)系，不燙……”全桌啞口無(wú)言。

傾聽是非常有技巧的，也很能反映出一個(gè)人的靈性。我們把傾聽分為5個(gè)層次：

充耳不聞—假裝傾聽—選擇傾聽—專注傾聽—同理心傾聽

越往后意味著越會(huì)傾聽。

傾聽不光是在聽內(nèi)容，更在表達(dá)你對(duì)講話者的尊重，更代表你的個(gè)人修養(yǎng)。想象一下，如果你在講話的時(shí)候，你的聽眾對(duì)你的講話充耳不聞或假裝傾聽或選擇傾聽，你會(huì)開心嗎？當(dāng)然會(huì)很失望。所以，己所不欲，勿施于人。

不會(huì)聆聽是講話中的大問(wèn)題，很多領(lǐng)導(dǎo)者只是抱怨員工不聽話、員工不愿意執(zhí)行自己的要求。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，你可曾反躬自省，你認(rèn)真聆聽過(guò)員工的心聲嗎？在這個(gè)浮躁和急躁的社會(huì)，每個(gè)人都非常急躁地希望別人明白自己要表達(dá)的意思，卻很少靜下心來(lái)，走進(jìn)對(duì)方的心里，去探究他到底需要什么，到底關(guān)注什么。

接下來(lái)，我來(lái)講講專注傾聽的話題。專注傾聽絕對(duì)不只是耳朵的事情，而是需要聆聽者調(diào)動(dòng)身上的每個(gè)細(xì)胞，100%啟動(dòng)尊重和真誠(chéng)的狀態(tài)，方能被稱為專注傾聽。專注傾聽從外在表現(xiàn)來(lái)看，有以下特征：

·認(rèn)真看著對(duì)方，甚至是目不轉(zhuǎn)睛。

·偶爾復(fù)述對(duì)方的關(guān)鍵詞，以激發(fā)對(duì)方繼續(xù)講話的興趣和欲望。

·偶爾點(diǎn)頭，表示認(rèn)同講話者的情緒或內(nèi)容，如果對(duì)講話者的情緒和內(nèi)容很認(rèn)同，聆聽者會(huì)不自覺地加快點(diǎn)頭的節(jié)奏和幅度，講話者能感受到。

·身體和手都長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)姿勢(shì)，甚至?xí)ㄔ谀抢铮粫?huì)動(dòng)來(lái)動(dòng)去。

·坐姿端正，至少是很尊重的坐姿，不會(huì)坐得東倒西歪，一般會(huì)身體直挺。

·記下不明白的問(wèn)題，集中提問(wèn)，或有禮貌地打斷，并提問(wèn)。

·在傾聽的時(shí)候屏氣凝神，情緒與講話者同步共振。

·嘴里還不斷地附和著講話者：是的、沒(méi)錯(cuò)、哦、哇，以激勵(lì)講話者繼續(xù)往下講。

最后，我來(lái)講講同理心傾聽，這是最高層次的傾聽，能夠聽出別人語(yǔ)言背后的深層次動(dòng)機(jī)，完全站在講話者的角度思考問(wèn)題，完全進(jìn)入講話者的情緒和事實(shí)中，仿佛身臨其境。譬如：一個(gè)人在和你講他悲傷的故事時(shí)，其動(dòng)機(jī)或許是尋求你的幫助，或許只是找你傾訴一下。如果你沒(méi)有用同理心傾聽，理解錯(cuò)了，就容易造成溝通障礙。你是否遇到過(guò)這樣一種情況：主人主動(dòng)熱情地打開話題，而你以為他很喜歡說(shuō)話，為了表示對(duì)他的尊重，你熱情地迎合他，其實(shí)雙方都不想說(shuō)話。這樣的溝通很累，這些狀況都是沒(méi)有同理心傾聽導(dǎo)致的。