有一位汽車代理商在處理顧客的抱怨時常常冷酷無情，決不肯承認是自己這方面的錯誤，總想證明問題的根源是顧客在某些方面犯了錯誤。結(jié)果，他每天陷于爭吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也大不如以前。

后來，他改變了處理客戶抱怨的辦法。當(dāng)顧客投訴時，他首先說：“我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關(guān)于您的車子，我們有什么做得不合理的地方，請您告訴我。”這個辦法很快使顧客解除武裝，由情緒對抗變成理智協(xié)商，事情就容易解決了。如此一來，這位代理商就能輕松地處理每一件事情，生意也越來越好。

當(dāng)我們說對方錯了的時候，對方的反應(yīng)常會讓我們頭疼。而當(dāng)我們承認自己也許錯了時，就絕不會有這樣的麻煩。這樣做，不但會避免所有的爭執(zhí)，而且可以使對方跟你一樣寬宏大度，承認他也可能弄錯。

古埃及阿克圖國王在一次酒宴中對他的兒子說：“圓滑一點，它可使你予求予取。”

不要對別人的錯誤過于敏感，不要執(zhí)著于所謂正確的意見，不要輕易刺激任何人。如果你要使別人同意你，應(yīng)當(dāng)牢記的一句話就是：“尊重別人的意見，永遠別說‘你錯了’。”